Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 1 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Một số vấn đề cơ bản về hành vi khách hàng; Nội dung, phương pháp, phạm vi, quy trình nghiên cứu hành vi khách hàng; Các loại khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | Your logo HÀNH VI TIÊU DÙNG CONSUMER BEHAVIOR Kinh tế Nguyễn Thị Tuyết Mai HÀNH VI TIÊU DÙNG Chương 1 Khái quát về hành vi khách hàng Chương 2 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chương 6 Hành vi mua của tổ chức HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 2 Logo HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯƠNG 1 II. Nội dung III. Các loại I. Một số phương khách vấn đề cơ pháp phạm hàng bản về vi quy trình hành vi nghiên cứu khách hàng HVKH Logo Mục tiêu chương 1 Trình bày được khái niệm 1 về hành vi khách hàng Trình bày được nội dung 2 phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng Trình bày được nội dung 3 nghiên cứu hành vi khách hàng Logo I. Một số vấn đề cơ bản về hành vi khách hàng Hành vi khách hàng 4 1 Mối quan hệ giữa HVKH Khái niệm về 3 và chiến lược hành vi Marketing khách hàng Phân loại và 2 xác định vai trò của khách hàng Sự cần thiết phải nghiên cứu HVKH Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người Khái niệm về hành vi khách hàng Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người - Từ điển Tiếng Việt Hành vi con người là toàn bộ những phản ứng cách cư xử biểu hiện ra bên ngoài của một con người trong một hoàn cảnh thời gian nhất định. Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người Từ điển Tâm lý học Mỹ Hành vi là thuật ngữ khái quát chỉ những hoạt động hành động phản ứng phản hồi di chuyển và tiến trình đó có thể đo lường được của bất cứ cá nhân nào. Logo 1. Khái niệm hành vi khách hàng Khái niệm hành vi của con người - Hành vi của con người mang tính xã hội và được kết cấu bởi hành vi bên trong và hành vi bên ngoài. Logo 1. Khái niệm về hành vi khách hàng Khái niệm Hành vi khách hàng - Là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó con người thay đổi cuộc HIỆP HỘI MARKETING HOA KỲ sống của họ. - .
