Bài viết này dựa trên mô hình chấp nhận thông tin (Information Adoption Model - IAM) để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự tiếp nhận EWOM trên kênh đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agencies - OTA) của khách du lịch ở Việt Nam. Chúng tôi đã đo lường ảnh hưởng của sáu tiền tố đến sự tiếp nhận EWOM trên OTA dựa trên dữ liệu khảo sát 412 khách hàng du lịch. | 162 Hoàng T. P. Thảo Trần D. Hằng. HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị kinh doanh 18 3 162-174 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự tiếp nhận truyền miệng điện tử trên kênh đại lý du lịch trực tuyến Factors affecting the adoption of electronic word-of-mouth on the online travel agencies Hoàng Thị Phương Thảo1 Trần Diệu Hằng1 1 Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh Việt Nam Tác giả liên hệ Email THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Truyền miệng trực tuyến EWOM ngày càng trở nên quan trọng hơn trong truyền thông marketing. Do đó việc nâng cao hiểu biết về các hệ quả hành vi của EWOM là rất cần thiết đặc biệt trong các ngành dịch vụ như du lịch lưu trú. Bài viết này dựa trên mô hình chấp nhận thông tin Information Adoption Model - IAM để Ngày nhận 09 08 2022 khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự tiếp nhận EWOM trên kênh đại lý du lịch trực tuyến Online Travel Agencies - OTA của Ngày nhận lại 07 09 2022 khách du lịch ở Việt Nam. Chúng tôi đã đo lường ảnh hưởng của Duyệt đăng 10 10 2022 sáu tiền tố đến sự tiếp nhận EWOM trên OTA dựa trên dữ liệu khảo sát 412 khách hàng du lịch. Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng thông tin độ tin cậy nguồn tin điểm trung bình tổng thể số lượng EWOM sự thân thiện của OTA và sự phản hồi của nhà cung cấp Mã phân loại JEL M300 M310 dịch vụ lưu trú có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự tiếp nhận EWOM của du khách. Trong đó gồm 02 thành phần mới là phản hồi của nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và sự thân thiện của OTA . ABSTRACT Từ khóa EWOM has become more and more important in marketing bình luận trực tuyến đại lý du and communication. Therefore it is essential to improve lịch trực tuyến sự tiếp nhận understanding of the behavioral consequences of EWOM EWOM truyền miệng điện tử especially in the tourism and hospitality industries. This article bases the Information Adoption Model IAM to explore the factors affecting the adoption of EWOM by tourists in Vietnam. We measured the influence of six .
