Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Niềm tin và sự yêu mếm của khách hàng đối với doanh nghiệp là rất quan trọng. Chí một thái độ, một cư xử không khéo cũng có thể gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng. Và như vậy, khách hàng sẽ không còn bao giờ sử dụng sản phẩm hay hàng hoá, dịch vụ của doanh nghiệp nữa. | Một bó hoa hồng. đáng giá hơn hàng triệu USD Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Niềm tin và sự yêu mếm của khách hàng đối với doanh nghiệp là rất quan trọng. Chí một thái độ một cư xử không khéo cũng có thể gây ấn tượng không tốt đối với khách hàng. Và như vậy khách hàng sẽ không còn bao giờ sử dụng sản phẩm hay hàng hoá dịch vụ của doanh nghiệp nữa. Có một nhà doanh nhân tên là Mary Lince đã áp dụng một điều luật bất biến trong công ty Các bạn muốn người khác đối xử với mình như thế nào Thì bạn cũng đối xử với người khác như vây . Mary đã khắc điều này lên đá để nhắc nhở nhân viên của công ty làm theo nhờ dó mà từ một công ty chỉ có 9 người này đã phát triển thành một tập đoàn với hơn người. Khách hàng của công ty luôn có chiều hướng tăng theo thời gian một đồn mười mười đồn trăm về thái độ của các nhân viên công ty đối với khách hàng. Mary kể rằng khi một lần bà đi mua ô tô bà định mua 2 chiếc ô tô tại một cửa hàng nọ. Ở đó người bán hàng không để ý gì đến việc của bà khiến cho bà ta thất vọng và đến cửa hàng khác. Tại đây người bán hàng lại hết sức ân cần nhất là khi người đó biết hôm ấy là ngày sinh nhật của Mary anh ta lập tức xin phép đi một lát 15 phút sau một cô thư ký đã đem vào một bó hoa hồng tặng Mary chúc mừng nhân ngày sinh nhật. Lúc đó Mary cảm thấy bó hoa hồng còn giá trị hơn hàng triệu USD khiến cho Mary không đắn đo gì nữa mà mua luôn hai chiếc xe con và từ đó về sau cửa hàng này trở thành một đối tác thân tín với công ty của Mary. Không những thế Mary còn giới thiệu nhiều đối tác mua ô tô khác cho cửa hàng. Chính từ cách đối xử rất thân mật đó của cửa hàng bán xe ô tô đã thôi thúc Mary áp dụng triệt để điều luật bất biến của công ty. Nhờ một chiến lược đúng đắn như thế công ty của Mary đã .
