Bài giảng Quản trị chất lượng gồm các nội dung chính được trình bày như sau: Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng, quản trị chất lượng trong tổ chức, quản trị chất lượng dịch vụ, các kỹ thuật và công cụ quản trị, mô hình quản trị chất lượng, triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức,. | D T NG TM H N M _T Chương nh n t u c n: 36, 9 ng viên: c U 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 1 Bài D , đối tượng, nội dung, phương H mở đầu p U M _T TM nghiên cứu của học phần Đôi nét khái quát về chất lượng Lịch sử phát triển và những triết lý cơ bản của Quản trị chất lượng 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 2 Kết cấu nội dung học phần Bài mở đầu H D Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng TM Chương 2: Quản trị chất lượng trong tổ chức Chương 3: Quản trị chất lượng dịch vụ Đọc 1 phần M _T Chương 4: Các kỹ thuật và công cụ quản trị Đọc 1 phần chất lượng Đọc 1 phần Chương 5: Mô hình quản trị chất lượng U Chương 6: Triển khai hệ thống quản trị chất lượng trong tổ chức Chương 7: Kiểm tra, đánh giá chất lượng Chương 8: Quản lý nhà nước về chất lượng 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai giang 3 D CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LUỢNG H Chất lƣợng sản phẩm Quản trị chất lƣợng 9/27/2017 U M _T TM Sản phẩm Một số quan điểm về chất lượng Các đặc điểm của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Chi phí chất lượng Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh Một số khái niệm và thuật ngữ trong QTCL Chức năng của QTCL Các đặc trưng quản trị bai gianglượng Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ chất 4 Chất lƣợng sản phẩm H D Sản phẩm TM Một số quan điểm về chất lượng M _T Các đặc điểm của chất lượng Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng U Chi phí chất lượng Chất lượng, năng suất và tính cạnh tranh 9/27/2017 Đỗ Thị Ngọc ĐHTM/ bai .
