Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM. Phân tích thực trạng để đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THÙY TRANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG C T -N Mã số: TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đ Nẵ - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: HỮU DŨNG P ả b ệ 1 TS. Đặ Tù P ả b ệ 2 . N L m ễ N ọ Vũ Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 04 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại : - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, chi phí chuyển đổi giảm, giữ lòng trung thành của khách hàng càng trở nên khó khăn. Hơn thế nữa, tạo nên sự khác biệt của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là điều không đơn giản do hầu hết các sản phẩm, dịch vụ đều bị ràng buộc bởi các quy định của pháp luật và chịu sự điều tiết đặc thù của ngành. Chính vì điều đó, với nỗ lực đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng đã sử dụng công nghệ làm công cụ để đạt được mục tiêu của mình. Và ngân hàng điện tử chính là xu hướng phát triển của các NHTM Việt Nam. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Tuy nhiên, thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng còn hạn chế, chưa phát huy hết tiềm lực vốn có của bản thân dịch vụ này và của ngân hàng. Vì vậy, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng” để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại các NHTM -
