Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại chi nhánh Eximbank Tiền Giang nhằm đưa ra các giải pháp giúp các nhà quản lý có chính sách phát triển dịch vụ Internet banking trên địa bàn Tỉnh Tiền Giang. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ QUÝ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ QUÝ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRƢƠNG QUANG THÔNG Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Eximbank chi nhánh Tiền Giang là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những nội dung đƣợc trình bày hoàn toàn trung thực. Phần lớn những số liệu trong luận văn đƣợc chính tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo số liệu sơ cấp đƣợc khảo sát trên phạm vị nghiên cứu. Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét đánh giá cũng nhƣ số liệu của các tác giả các cơ quan khác đều có chú thích sau mỗi trích dẫn. Ngày Tháng Năm Nguyễn Thị Quý MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU .1 1. Đặt vấn đề . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu .2 . Câu hỏi nghiên . Mục tiêu chung .2 . Mục tiêu cụ thể .2 3. Phạm vi nghiên cứu .2 . Đối tượng nghiên cứu .2 . Thời gian nghiên . Vùng nghiên cứu .3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu .3 . Phương pháp tiếp cận .3 . Phương pháp thu thập số liệu . 4 . Phương pháp phân tích số liệu. 4 5. Kết quả mong 6. Kết cấu luận văn .4 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING .6 . Khái niệm ngân hàng điện tử và Internet Banking IB .6 . Các tiện ích của Internet Banking . 8 . Ƣu điểm nhƣợc điêm của Internet Banking .9 . Ưu điểm của IB .9 . Nhược điểm của
