Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu xem xét sự tác động của các yếu tố hình ảnh thương hiệu, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi, giá bán đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH; xác định mức độ tác động của từng nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm YSKH của người tiêu dùng trên địa bàn ; đề xuất định hƣớng giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu. | i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa của người tiêu dùng trên địa bàn Chí Minh là bài nghiên cứu của chính tôi. Ngoài trừ những tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn trong luận văn này tôi cam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chƣa từng đƣợc công bố hoặc đƣợc sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm nghiên cứu nào của ngƣời khác đƣợc sử dụng trong luận văn này mà không đƣợc trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chƣa bao giờ đƣợc nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trƣờng đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Tp. Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Bảo Quỳnh Chi ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện luận văn tôi đã nhận đƣợc nhiều sự giúp đỡ từ phía nhà trƣờng thầy cô gia đình và bạn bè. Lời đầu tiên tôi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến TS. Phạm Hồng Hoa đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt đoạn đƣờng thực hiện và hoàn thành luận văn. Đồng thời tôi cũng gửi lời cám ơn sâu sắc đến các Thầy Cô khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Mở Chí Minh cũng nhƣ các anh chị và các bạn lớp MBA12B đã truyền đạt chia sẻ kiến thức kinh nghiệm quý báu để tôi có thể hoàn tất chƣơng trình học. Cuối cùng cho tôi dành lời cám ơn đặc biệt đến tất cả các thành viên trong gia đình những ngƣời đã luôn ủng hộ và theo sát tôi trên mọi nẻo đƣờng để tôi có đƣợc thành công nhƣ ngày hôm nay. Nguyễn Bảo Quỳnh Chi iii TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu là xem xét tác động của các thành phần hình ảnh thƣơng hiệu chất lƣợng sản phẩm chất lƣợng dịch vụ tính tiện lợi và giá bán đến ý định mua lặp lại sản phẩm Yến sào Khánh Hòa YSKH của ngƣời tiêu dùng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh . Nghiên cứu đƣợc thực hiện qua hai bƣớc định tính và định lƣợng. Nghiên cứu định tính theo phƣơng pháp phỏng vấn tay đôi trực tiếp với 10 khách hàng nhằm đánh giá mức độ rõ ràng của từ ngữ và khả năng trả lời các câu hỏi. Nghiên cứu định lƣợng thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi
