Mời các bạn cùng tham khảo Bài tập trắc nghiệm Thương mại điển tử từng chương có đáp án . Bộ câu hỏi có đáp án giúp các bạn sinh viên đang học môn Thương mại điện tử rèn luyện các kỹ năng làm bài tập và củng cố kiến thức thật tốt. | ÔN TẬP THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì a. Thư điện tử - e-mail. b. Thư rác - spam. c. Hệ thống thảo luận hiện đạithe moderated discussion board. d. Trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại - the call-back center. 2 FTU lập ra danh mục các câu hỏi và câu trả lời mà sinh viên mới vào trường hay quan tâm dựa trên một điều tra quy mô trong vài năm. Đây là hình thức gì a. Ứng dụng chiến lược giao tiếp với khách hàng - a customer-facing application. b. Bảng câu hỏi - a FAQ page. c. Hoạt động trực tuyến - online networking. d. Ứng dụng chiến lược khách hàng trung tâm - a customer-centric intelligence application. 3 GS. Dang lên website của công ty DennVN để mua một chiếc máy tính. Trong quá trình mua hàng GS. Dang lựa chọn linh kiện và cấu hình máy tính phù hợp và nhận được mức giá cụ thể đối với từng loại máy tính bà xem xét và thời hạn giao hàng đối với từng loại. Đây là ví dụ về hoạt động nào a. Giao hàng - purchase dispatch. b. Hỗ trợ sau khi mua - postpurchase support. c. Hỗ trợ trước khi mua - pre-purchase support. d. Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase. 4 Trong thương mại điện tử các hoạt động sau là ví dụ về hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến NGOẠI TRỪ a. Cung cấp dữ liệu kịp thời ngay trên website - timeliness of data on the Web site. b. Hỗ trợ đối với sản phẩm hư hỏng - product failure rate. c. Sự hiện diện của website - site availability. d. Thời gian trả lời - response time. 5 Công ty ABC nhận màn hình từ Đài Loan CPU từ Malaysia và lắp ráp tại Trung Quốc rồi giao cho khách hàng. Đây là ví dụ về hình thức nào a. Kho hàng lưu động - a rolling warehouse. b. merge-in-transit. c. Trì hoãn thực hiện đơn hàng - order postponement. d. Giao hàng tập trung - leveraged shipments. 6 Khả năng giao hàng đúng thời hạn là vấn đề của a. Chỉ đối với thương mại điện tử - unique to e-commerce. b. Các dịch vụ logistics truyền thống nhưng vấn đề này chỉ .
