Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh" nhằm đề xuất được một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tiên Sơn, tỉnh Bắc Ninh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THẮM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIÊN SƠN TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ THẮM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TIÊN SƠN TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thị Tú Hà Nội Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Em cũng xin cam đoan mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiên luận văn này đã đƣợc cảm ơn và thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội tháng 12 năm 2020 Tác giả luận văn Kí và ghi rõ họ tên Nguyễn Thị Thắm ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô giáo Trƣờng Đại học Thƣơng Mại đã trang bị cho em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại nhà trƣờng. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Tú ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn đã tận tình hƣớng dẫn đƣa ra những đánh giá xác đáng giúp em hoàn thành luận văn này. Đồng thời em xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo các cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Chi nhánh Tiên Sơn tỉnh Bắc Ninh đã tạo điều kiện về thời gian và giúp đỡ em trong việc khảo sát tìm kiếm các nguồn thông tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn. Cuối cùng em xin cảm ơn gia đình bạn bè ngƣời thân đã động viên khích lệ em cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhƣng luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết em mong nhận đƣợc sự đóng góp của Quý Thầy Cô giáo và đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn Hà Nội tháng 12 năm 2020 Tác giả luận
