Mục tiêu nghiên cứu đề tài "Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ" là đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KCN QUẾ VÕ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TÔ NGỌC THỊNH HÀ NỘI NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn Thạc sĩ Kinh tế Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khao học của TS Tô Ngọc Thịnh. Các trích dẫn tài liệu tham khảo các số liệu thống kê đƣợc sử dụng trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Khánh Linh ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Thƣơng Mại đã tạo điều kiện môi trƣờng thuận lợi cho hoạt động học tập và nghiên cứu. Tiếp theo tôi gửi lời cảm ơi tới đội ngũ giảng viên lớp cao học Tài chính ngân hàng Trƣờng Đại học Thƣơng Mại tận tình chỉ bảo trang bị và chỉ bảo tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại đây. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn và kính trọng tới Tô Ngọc Thịnh đã chỉ điểm hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi những lời khuyên quý giá để có thể hoàn thiện luận văn một cách hoàn thiện nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Quế Võ đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn ngƣời bạn những đồng nghiệp và ngƣời thân đã tận tình hỗ trợ góp ý và giúp đỡ trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Học viên Nguyễn Thị Khánh Linh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC
