Tài liệu "Quản lý chất lượng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ" phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh; Chất lượng dịch vụ và ISO 9000; Phạm vi và quy trình tổng quát của việc áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ; Trách nhiệm của lãnh đạo trong việc thực hiện áp dụng ISO; . Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết. |