Mục đích nghiên cứu của báo cáo "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương" nhằm đánh giá được sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực hiện NGÔ GIA KHÁNH Lớp D17QT04 Khoá 2017 - 2021 Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn ĐỖ THỊ Ý NHI Bình Dương tháng 11 2020 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực hiện NGÔ GIA KHÁNH Lớp D17QT04 Khoá 2017 - 2021 Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn ĐỖ THỊ Ý NHI Bình Dương tháng 11 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Ngô Gia Khánh lớp D17QT04 - ngành Quản trị kinh doanh - khoa Kinh tế - Trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứu của tôi thực hiện với sự hướng dẫn của ThS. Đỗ Thị Ý Nhi. Kết quả bài nghiên cứu của tôi là được trích dẫn nguồn rõ ràng trung thực minh bạch. Bình Dương ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực hiện Ngô Gia Khánh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn đến trường Đại học Thủ Dầu Một Khoa Kinh tế các giảng viên tham gia giảng dạy đã tận tình giúp đỡ tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Đỗ Thị Ý Nhi đã hướng dẫn tận tình giúp đỡ và chỉ bảo tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn các anh chị tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu cho đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn. Bình Dương ngày 23 tháng 11 năm 2020 Sinh viên thực hiện Ngô Gia Khánh iii ĐA KLTN - 05 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập Tự do Hạnh phúc PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN KHÓA LUẬN ĐỒ ÁN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1. Sinh viên Học viên thực hiện đề tài NGÔ GIA KHÁNH .
