Đề tài "Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương" nghiên cứu nhằm khám phá ra các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở BIDV Bình Dương, để từ đó đưa ra các đề xuất quản trị giúp Ban lãnh đạo cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ PHÚC TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG - 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ PHÚC TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 188340101039 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐÀO LÊ KIỀU OANH BÌNH DƯƠNG - 2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập khoá học Cao học Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô đã giúp sức trang bị kiến thức tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài luận văn Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương . Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tôi xin được bày tỏ lời cảm ơn tới TS. Đào Lê Kiều Oanh đã tận tình chỉ dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu đề tài luận văn này. Xin chân thành cảm ơn các tổ chức cá nhân doanh nghiệp đã hợp tác chia sẽ những thông tin cung cấp cho tôi nhiều nguồn tư liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu. Đặc biệt xin cảm ơn đến Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương. Tôi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình và bạn bè những người đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Trân trọng cảm ơn Bình Dương ngày .tháng .năm 2021 Tác giả Lê Phúc Tiến i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương là kết quả học tập và nghiên cứu của chính tôi. Kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện . Các số liệu sử dụng trong luận
