Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Nghiên cứu trường hợp tại BIDV CN Bình Dương)" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV CN Bình Dương để phát hiện những mặt đạt được và hạn chế về phía khách hàng khi sử dụng dịch vụ cũng như về phía ngân hàng khi cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử. Trên cơ sở đó, tác giả đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT tại BIDV CN Bình Dương trong thời gian tới. | UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THIÊN LÝ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ Bình Dƣơng - Năm 2018 UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ THIÊN LÝ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN VĂN THƢỜNG Bình Dƣơng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp tại BIDV CN Bình Dƣơng là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những số liệu tài liệu trong luận văn có chỉ rõ nguồn trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo và kết quả khảo sát điều tra của cá nhân. Kết quả nghiên cứu này chƣa từng đƣợc công bố bất kỳ công trình nghiên cứu nào từ trƣớc đến nay. Bình Dương ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thiên Lý i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin phép đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Thủ Dầu Một Khoa Đào tạo Sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy đã giúp đỡ tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dƣơng đã nhiệt tình giúp đỡ và hỗ trợ cung cấp số liệu cho tôi để hoàn thành quá trình nghiên cứu. Xin cảm ơn TS Phan Văn Thƣờng đã tận tình cung cấp tài liệu hƣớng dẫn giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Xin cảm ơn các Anh chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa II và gia đình đã động viên giúp đỡ và cung cấp cho tôi những thông tin tài liệu có liên quan trong quá trình hoàn thành luận văn tốt .
