Đề tài "Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại đại lý Honda ủy nhiệm (Head) thuộc Công ty cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Ngãi" nghiên cứu cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Head Honda Thương mại Quảng Ngãi. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ HONDA ỦY NHIỆM HEAD THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI TỔNG HỢP QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 01 01 Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. ĐINH THỊ LỆ TRÂM Phản biện 1 TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2 . LÊ HOẰNG BÁ HUYỀN Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt và mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều phải tìm mọi biện pháp nâng cao vị thế của mình trên thương trường. Có nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại sản phẩm dịch vụ nhưng có những doanh nghiệp phát triển tốt nhận được nhiều sự tin tưởng trung thành của khách hàng trong khi những doanh nghiệp còn lại lại nhanh chóng rút lui khỏi thị trường. Sự khác biệt này nằm ở chất lượng dịch vụ. Ngày nay đối tượng khách hàng ngày càng đa dạng và có nhiều đòi hỏi khắt khe. Trước khi mua sản phẩm dịch vụ họ phải tìm hiểu thật kỹ và sau khi sử dụng trải nghiệm họ sẽ quyết định xem có tiếp tục sử dụng các dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp đó không. Trong trường hợp này chất lượng dịch vụ sẽ quyết định tất cả. Đại lý Honda ủy nhiệm Head thuộc Công ty Cổ phần thương mại tổng hợp Quảng Ngãi sau đây gọi tắt là Head Honda Thương mại Quảng Ngãi là một đơn vị kinh tế hạch toán không phụ thuộc Công ty Honda Việt Nam có vị trí và môi trường kinh doanh khá thuận lợi so với các đơn vị trong ngành. Tuy nhiên đây cũng là thị trường được nhiều đối thủ cạnh tranh đặc biệt quan tâm. Nhiều đơn vị có thế mạnh về công nghệ và khả năng tài chính như .
