Bài viết "Thực trạng và giải pháp của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh" xác định thực trạng của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng của hoạt động này nói riêng và góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Trường nói chung. Mời các bạn cùng tham khảo! | THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA HOẠT ĐỘNG LẤY Ý KIẾN CÁC BÊN LIÊN QUAN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hữu Dung Trần Nhật Hạ Tô Anh Dũng Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Email nguyenhuudungcntp@ TÓM TẮT Lấy ý kiến các bên liên quan là một trong những nhiệm vụ trọng tâm và là một trong những nội dung không thể thiếu của kế hoạch đảm bảo chất lượng giáo dục hàng năm của Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP. Hồ Chí Minh Trường . Bài viết xác định thực trạng của hoạt động lấy ý kiến các bên liên quan tại Trường đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến và nâng cao chất lượng của hoạt động này nói riêng và góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Trường nói chung. Từ khóa lấy ý kiến khảo sát chất lượng sự hài lòng các bên liên quan. 1. GIỚI THIỆU Ngày nay khi người học là khách hàng của một trường đại học thì giáo dục cũng được coi là một thị trường. Vì vậy việc xác định các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ trên quan điểm của người học là một nhiệm vụ tất yếu Huang 2009 . Hơn nữa để có thể thiết kế được dịch vụ một cách tốt nhất thì cơ sở giáo dục phải hiểu về sự hài lòng của người học đánh giá được mức chất lượng của dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng Firdaus 2006 . Theo TCVN ISO 21001 2019 trong hệ thống quản lý cho tổ chức giáo dục EOMS nguyên tắc quản lý đầu tiên là Hướng vào người học và các bên hưởng lợi khác . EOMS trong khuôn khổ ISO 21001 nêu rõ bối cảnh của tổ chức cần phải hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm yêu cầu của người học và bên hưởng lợi khác và kết quả của EMOS là sự thỏa mãn của người học và bên hưởng lợi khác. Trong Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cơ sở giáo dục Thông tư 12 2017 TT- BGDÐT ngày 19 5 2017 và Bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình đào tạo Thông tư 04 2016 TT-BGDÐT ngày 14 3 2016 các bên liên quan đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động của Trường. Theo đó các bên liên quan đến cơ sở giáo dục bao gồm
