Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 3 Phân tích quy trình kinh doanh, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm và nội dung của phân tích quy trình kinh doanh; Các chỉ tiêu đo lường kết quả và hiệu quả của quy trình kinh doanh; Một số kỹ thuật phân tích định tính quy trình kinh doanh; Một số kỹ thuật phân tích định lượng quy trình kinh doanh; Một số mô hình phân tích quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo! | LOGO EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH QUY TRÌNH KINH DOANH Dr. Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management SEM Hanoi University of Science and Technology HUST 1 Khái niệm và nội dung của phân tích quy trình kinh doanh Process identification Process architecture Conformance and Process As-is process performance insights discovery model Process monitoring and Process controlling analysis Executable Insights on process weaknesses and model their impact Process Process implementation To-be process redesign model 2 Nguyên tắc cơ bản của BPM 1. Any process is better than no process 2. A good process is better than a bad process 3. Even a good process can be improved 4. Any good process eventually becomes a bad process unless continuously cared for Michael Hammer 3 4 Nội dung chính chương 3 Khái niệm và nội dung của phân tích quy trình kinh doanh Các chỉ tiêu đo lường kết quả và hiệu quả của quy trình kinh doanh Một số kỹ thuật phân tích định tính quy trình kinh doanh Một số kỹ thuật phân tích định lượng quy trình kinh doanh Một số mô hình phân tích quy trình kinh doanh Balance Scorecard Cost of Quality DEA Ứng dụng SimQuick và BIMP vào các bài toán mô phỏng quy trình kinh doanh Mảng Mô phỏng sẽ học kỹ hơn trong học phần Mô phỏng trong kinh doanh 5 Khái niệm và nội dung của phân tích quy trình kinh doanh Phân tích quy trình kinh doanh là việc ứng dụng các phương pháp phân tích mô tả dự đoán và đề xuất trên các quy trình kinh doanh nhằm cung cấp cho nhà quản trị thành viên và các đối tượng hữu quan của quy trình những thông tin đầy đủ và toàn diện về kết quả và hiệu quả của quy trình Nội dung phân tích tính toán và đánh giá các KPI của quy trình phân tích kết quả và hiệu quả efficiency và effectiveness của quy trình xác định và đánh giá các vấn đề của quy trình tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề cũng như cơ hội để cải tiến quy trình Khái niệm
