Bài giảng Quản trị quy trình kinh doanh: Chương 4 Cải tiến quy trình kinh doanh, cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh; Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh (Công cụ thống kê chất lượng, Lean, 6 Sigma); Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh. Mời các bạn cùng tham khảo! | LOGO EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh CHƯƠNG 4 CẢI TIẾN QUY TRÌNH KINH DOANH Dr. Tran Thi Huong Department of Business Administration School of Economics and Management SEM Hanoi University of Science and Technology HUST EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh 1 Nội dung chính chương 4 Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến quy trình kinh doanh Các công cụ hỗ trợ cải tiến quy trình kinh doanh Công cụ thống kê chất lượng Lean 6 Sigma Quản trị sự thay đổi trong các quy trình kinh doanh 7 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Chu trình quản trị quy trình kinh doanh Process identification Process Process architecture architecture Conformance Conformance and and Process As-is As-is process process performance performance insights insights discovery model model Process monitoring and Process controlling analysis Executable Executable Insights Insights on on process process weaknesses weaknesses and and model model their their impact impact Process Process implementation To-be To-be process process redesign model model Thiết kế lại Cải tiến và Quản trị sự thay đổi 8 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Khái niệm và tầm quan trọng của cải tiến QT kinh doanh v Thiết kế lại cải tiến quy trình là quá trình tìm kiếm những cơ hội để cải tiến quy trình kinh doanh tối ưu hoá kết quả hiệu quả của quy trình đạt được những tiêu chuẩn thực hành tốt nhất hay đơn giản là nâng cao chất lượng AS-IS Descriprive modelling TO-BE Prescriptive modelling of the real world of the real world v No silver-bullet requires creativity v Redesign heuristics can be used to generate ideas 9 EM3300 Quản trị quy trình kinh doanh Các bước thực hiện cải tiến quy trình kinh doanh v Phân tích quy trình mô hình hoá và phân tích định lượng quy trình hiện tại v Xác định cơ hội cải tiến những điểm thắt nút cổ chai về chi phí chất lượng và thời gian v Đề xuất phương án cải tiến Điều chỉnh lại quy trình để loại bỏ các lãng phí các điểm thắt nút cổ chai v Truyền thông và
