Đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chi nhánh Hà Tĩnh" trình bày cơ sở lý thuyết và thực tiễn của việc xây dựng mô hình nghiên cứu; thiết kế nghiên cứu; kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV – chi nhánh Hà Tĩnh; kết luận và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV – chi nhánh Hà Tĩnh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ VĂN PHƯỚC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH HÀ TĨNH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học . NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Đà Nẵng Năm 2012 TRANG PHỤ BÌA Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1 TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2 TS. Nguyễn Thanh Liêm Luận văn này sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 Tháng 08 năm 2012. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng. Thư viện trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nẵng. TRANG PHỤ BÌA 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong những năm qua quá trình hội nhập đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các Ngân hàng tại Việt Nam. Đặc biệt là việc xã hội hóa các Ngân hàng cũng như các chính sách liên quan đến lĩnh vực ngân hàng đã làm cho tính cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt. Khách hàng bắt đầu chú ý nhiều hơn đến các yếu tố phi tài chính như chính sách chăm sóc khách hàng uy tín của ngân hàng Trong tình thế đó việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng có một ý nghĩa to lớn đặc biệt đối với những ngân hàng lớn như là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh năm 2011 là năm đầu tiên thực hiện KHKD 5 năm 2011 2015 và cũng là năm bản lề của quá trình tái cơ cấu hoạt động của BIDV. Bối cảnh thị trường Ngân hàng trên địa bàn Hà Tĩnh đang có nhiều biến đổi đã đặt BIDV Hà Tĩnh vào một môi trường kinh doanh khốc liệt. Bên cạnh đó những năm gần đây xuất hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội kinh doanh tại Hà Tĩnh nhu cầu về vốn và các dịch vụ Ngân Hàng cũng tăng theo. Đây là cơ hội để những Ngân hàng như BIDV phát huy các lợi thế và thu hút khách hàng. Việc nghiên .
