Mục đích của nghiên cứu là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận, kiểm định, giám định sự phù hợp tại tổ chức chứng nhận, kiểm định, giám định Vinacontrol CE nhằm góp phần thúc đẩy các vấn đề cần thay đổi, cải tiến để nâng cao sự hài lòng của KH về chất lượng của các dịch vụ mà Vinacontrol CE cung cấp, đồng thời đưa công ty phát triển mạnh mẽ hướng đến mục tiêu và tầm nhìn sứ mệnh trong giai đoạn tới. | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN SỰ PHÙ HỢP CỦA CÔNG TY CP CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM CÔNG TUẤN TP. HCM - Năm 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG NHẬN SỰ PHÙ HỢP CỦA CÔNG TY CP CHỨNG NHẬN VÀ KIỂM ĐỊNH VINACONTROL Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số 8340101 Họ và tên học viên PHẠM CÔNG TUẤN Người hướng dẫn PGS TS TRẦN QUỐC TRUNG TP. HCM Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận sự phù hợp của Công ty CP Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol Tôi cam đoan hoàn toàn do tôi thực hiện với sự hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp của thầy PGS TS Trần Quốc Trung. Những dữ liệu trong bài luận văn của tôi được thu thập qua việc điều tra khảo sát thực tế các khách hàng khu vực phía Nam từ Quảng Nam trở vào trong đang sử dụng các dịch vụ kiểm định giám định chứng nhận sự phù hợp của Vinacontrol CE dữ liệu thu được tôi xử lý một cách trung thực và tôi cam kết không sao chép của bất kỳ đề tài nào trước đây. TP. HCM ngày 06 tháng 01 năm 2023 Người thực hiện Phạm Công Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Quý Thầy Quý Cô Trường Đại học Ngoại Thương đã luôn tận tâm truyền đạt những kiến thức giá trị và quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời chân thành cảm ơn đến PGS TS Trần Quốc Trung đã luôn tận tình hỗ trợ và hướng dẫn cho tôi thực hiện hoàn thành bài nghiên cứu luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị em đồng nghiệp đang công tác làm việc tại Vinacontrol CE đã hết lòng hỗ trợ và đóng góp ý kiến quý báu giúp cho tôi hoàn thành luận văn. Xin chân thành cảm ơn Tác giả Phạm Công Tuấn iii .
