Bài viết "Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh" đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh. | Tạp chí KHOA HỌC - Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Số 16 - 06 2021 59-74 59 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ viễn thông di động đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh Hoàng Mạnh Dũng1 và Trần Việt Hùng2 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một 2 Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh TÓM TẮT Sự hài lòng của khách hàng là phép đo sản phẩm hoặc dịch vụ do một tổ chức cung cấp đáp ứng kỳ vọng của họ. Đây là một chỉ số quan trọng khi đánh giá quyết định mua hàng và lòng trung thành của người êu dùng. Dịch vụ khách hàng êu chuẩn cao luôn chiếm được cảm nh của khách hàng. Ngày nay phương ện truyền thông đóng vai trò quan trọng khi ra quyết định trong quản trị điều cốt lõi là phải theo dõi chất lượng dịch vụ. Nếu tập trung vào sự hài lòng sẽ lôi cuốn được sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Vì thế đo lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh là hoạt động thường xuyên và cần thiết trong mọi bối cảnh. Từ khóa Trung tâm kinh doanh VNPT Tây Ninh chất lượng dịch vụ viễn thông di động sự hài lòng của khách hàng 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng của khách hàng là một thuật ngữ khách hàng. Hoạt động này khác với nhận được nhiều sự quan tâm từ các nhà phương cách hiểu thu hút giữ chân và xây nghiên cứu lẫn nhà quản lý. Xuất phát từ dựng mối quan hệ lâu dài thân mật với tầm quan trọng như một yếu tố chính của khách hàng để m kiếm lợi nhuận theo chiến lược kinh doanh và mục êu xuyên Kotler P. amp Kelvin K. 3 Gronoors C. 4 suốt trong bối cảnh cạnh tranh từ quan Narver . amp Slater . 5 . Sự thay đổi mô điểm của Anderson . và cộng sự 1 . hình này dẫn đến sự quan tâm về quản lý Theo Bruhn M. 2 sự hài lòng của khách quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo nhận hàng được thực hiện từ mức độ mong đợi về dạng và tương tác điều chỉnh và cá nhân đặc điểm hoặc chức năng tổng thể của dịch hóa dẫn đến sự hài lòng duy trì lợi nhuận vụ thu được từ nhà cung cấp. Ngoài ra sự
