Tiếp nội dung phần 1, Cuốn sách Nghiệp vụ công tác của cán bộ dân vận: Phần 2 cung cấp cho người đọc những kiến thức như: một số tình huống trong công tác dân vận. Mời các bạn cùng tham khảo! | PHẦN THỨ BA M Ộ T S Ố TÌN H HUỐNG T R O N G CÔNG TÁC DÂN VẬN I HÒA GIẢI Cán bộ dân vận phải hoà giải cho những vụ việc vướng mắc bất hoà mâu thuẫn thậm chí xung đột trong cuộc sống nơi mình công tác. Hòa giải những mâu thuẫn tranh chấp nảy sinh trong nhân dân phải tiến hành qua các bưốc Bước 1 Tim hiểu rõ sự việc gặp từng bên để lắng nghe tìm hiểu nội dung và nguyên nhân gây ra mâu thuẫn và tranh chấp trao đổi với người quen người ỏ gần để có thêm thông tin khách quan. Bước 2 Tìm hiểu luật quy định quy ước có quan hệ tới nội dung tranh chấp mâu thuẫn có thể trao đổi vối những ngưòi có hiểu biết có uy tín để có thêm lòi khuyên và lời tư vấn về hướng giải quyết. Bước 3 G ặp g ỡ và trao đổi ba bên người hòa giải là nhân vật trung gian giữ vai trò khách quan giữ không khí tôn trọng bình tĩnh để mọi người lắng nghe nhau 92 đặt vấn đê có tình có lý qua đó trao đổi nêu ra giải pháp xây dựng thái độ cầu thị tinh thần đoàn kết để cùng giải quyết vấn đề. Nhắc nhở phân tích cho cả hai bên vối thái độ công bằng khêu gợi cái tốt cái hay của mỗi bên làm rõ cái lợi chung mà hai bên cần hoà giải với nhau. Bước 4 Thủ tục đ ể ch âm dứt vướng m ắc kết thúc h ò a g iả i. Tùy sự việc mà tiến hành các hình thức - Giảng hoà với nhau bằng miệng trưóc sự chứng kiến của người hoà giải - Giao kèo trưóc một tập thể rộng hơn cùng chứng kiến - Ký kết văn bản giải quyết mâu thuẫn tranh chấp có xác nhận của một cơ quan tổ chức hoặc đại diện của một tập thể - Thông tin nội dung đã giải quyết vối cộng đồng gần gũi của hai bên. II TIẾP DÂN ĐẾN KHIẾU NẠI T ố CÁO Các cơ quan dân vận Mặt trận đoàn thể không phải là cơ quan có thẩm quyên giải quyết khiếu nại tô cáo của công dân. Nhưng việc tiếp dân đến khiếu nại tô cáo là việc thường gặp. Vì vậy cán bộ dân vận phải nghe hướng dẫn giúp đỡ người dân đi khi đến khiếu nại tố cáo. 1. Tiếp d ân đến khiếu n ại tô cáo a Tiếp m ột người lần đ ầ u tới - Chào hỏi bố trí chỗ tiếp để hiểu rõ đối tượng tiếp 93 - Lắng nghe họ trình bày sau đó nhận đơn biên nhận vào .
