Nghiên cứu đề xuất và kiểm định tác động của danh tiếng đến nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và ý định mua hàng của khách hàng, trong đó niềm tin đóng vai trò trung gian và ý định mua hàng được xem là kết quả cuối cùng. Các mối quan hệ này được kiểm định thông qua mẫu khách hàng sở hữu và sử dụng ô tô du lịch tại Việt Nam. | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Số 29 2017 MỐI QUAN HỆ GIỮA DANH TIẾNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH Ô TÔ VIỆT NAM NGUYỄN NGỌC HIỀN Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Phân hiệu Quảng Ngãi Tóm tắt. Nghiên cứu đề xuất và kiểm định tác động của danh tiếng đến nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và ý định mua hàng của khách hàng trong đó niềm tin đóng vai trò trung gian và ý định mua hàng được xem là kết quả cuối cùng. Các mối quan hệ này được kiểm định thông qua mẫu khách hàng sở hữu và sử dụng ô tô du lịch tại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy danh tiếng có tác động trực tiếp đến nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của khách hàng đồng thời tác động gián tiếp thông qua trung gian là niềm tin. Ngoài ra niềm tin và nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của khách hàng tác động đến ý định mua hàng. Tuy nhiên danh tiếng không có tác động đến ý định mua hàng của khách hàng. Từ khóa. Danh tiếng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Niềm tin Ý định mua hàng. THE RELATIONSHIP BETWEEN CORPORATE REPUTATION CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TRUST AND CUSTOMER PURCHASE INTENTION IN AUTOMOTIVE INDUSTRY IN VIET NAM Abstract. This study proposes and tests the impact of reputation on perceived corporate social responsibility purchase intention of customers as well as the mediating role of customer trust whereas purchase intention regarded as the final result. By using the sample of 1 002 customers who owned and used passenger cars in Viet Nam the results show that reputation has a direct impact on consumer perception of corporate social responsibility and the effect is found to partially mediate through customer trust. In addition customer trust and consumer perception of corporate social responsibility affect the purchase intention. However reputation has no impact on purchase intention of people. Keywords. Reputation Corporate social responsibility Trust Purchase .
