Nối tiếp phần 1, phần 2 của cuốn sách "1001 cách giữ chân khách hàng" cung cấp cho bạn đọc những nội dung sau: Phần 6 - Gây ấn tượng tốt với khách hàng ngay lần gặp đầu tiên; Phần 7 - Quý khách hàng, xin mới ngồi; Phần 8 - Tôi không ngốc, nhưng tôi muốn dễ dàng và thuận tiện; Phần 9 - Hãy mở cánh cửa thành công; Phần 10 - Độc nhất vô nhị, chỉ mình bạn mới có; Phần 11 - Tôi được mệnh danh là số một; . Mời các bạn cùng tham khảo! | PHẦN 6 GÂY ẤN TƯỢNG TỐT VỚI KHÁCH HÀNG NGAY LẦN GẶP ĐẦU TIÊN H ãy tặ n g qu à đ ể g iũ khách h àn g Một bài luyện tập chắc sẽ giúp bạn hiểu biết vì b ấ t kỳ m ột vị khách nào cũng đáng được khích lệ. H ãy liệ t kê ra 12 khách h ản g lớn n h ấ t của th á n g này hoặc quí này năm này th ử nhớ lại khi lầ n đầu tiê n họ tiếp xúc với bạn. N ếu b ạn và chúng tôi đồng cảm th ì sẽ p h á t hiện rằ n g n h ữ ng khách h à n g này lúc đầu họ đả chuẩn bị m ột lượng lớn đon đ ặ t hàng. Theo kinh nghiệm của công ty chúng tôi thông thư ờ ng n h ữ n g hộ khách h à n g điện thoại đến có th ể lồ để th ăm dò chẳng h ạn hỏi về một quyển sách rấ t khó tìm . P h ần lớn số người gọi điện thoại đến mới đ ầu là không có dự định m ua hàng nhữ ng người này chắc là m uốn có nhứ ng n h ậ n xét chính thức về chúng tôi. Khi làm m ột số thông tin chỉ m ang tín h tư liệu tìn h cờ chiíng tôi p h á t hiện ra điều đó nên chúng 212 tôi vẫn b án sách để cho họ bị b ấ t ngờ. Cái đó cho chúng tôi m ột bài học r ấ t quí báu lượng đ ặ t hàng m ua đó r ấ t ít và cả n h ữ ng khách hàng vẫn thường gọi điện thoại đến hỏi dò m ột số tin tức kỳ thự c r ấ t có tiềm năng trở th à n h khách hàng cỡ lớn. Đương nhiên là nh ư vậy th ế th ì tạ i sao ngay từ đ ầ u không áp dụng phương thức đối đãi với k h ách h à n g lớn Cho nên n h ữ ng khách hàng từ buổi tiếp xúc ban đầu rấ t đáng được khích lệ một phần thưởng không kể là nhiều hay ít. N hưng cần th iết để truyền đ ạt cụ thể sự chân th à n h cảm tạ của bạn về việc họ đã có sự lựa chọn này phương thức khích lệ của chúng tôi rấ t đơn giản r ấ t tin h tế. LÀM TỐT QUAN HỆ TOÀN DIỆN CỒNG TY BÁCH HÓA WAL-MART Sam -W alton là động lựa r ấ t lớn của việc sán g lập ra công ty bách hóa Wal - M art khách h àn g đối với công ty của họ dù có ý kiến mức độ nào th ì nó cũng tìm cách làm cho t ấ t cả công việc đều có n h ậ n thức n h ư n h au . Từ nhữ ng lời th ề của công n h â n viên công ty bách hóa Wal - M art có th ể th ấ y rõ T rong vòng 10 thước A nh m à có khách đến gần 213 .
