Hướng dẫn viên du lịch,do đặc điểm nghề nghiệp của mình cần phải có những phẩm chất và năng lực cần thiết. Những phẩm chất và năng lực này được hình thành và củng cố trong suốt thời gian hoạt động của mình. Mặc khác, những phẩm chất và năng lực này luôn được bổ sung,hoàn thiện một cách sáng tạo,không cứng nhắc. | CHƯƠNG II NHỮNG PHẨM CHẤT VÀ NĂNG Lực CẦN CÓ Ở HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Hướng dẫn viên du lịch do đặc điểm nghề nghiệp của mình cần phải có những phẩm chất và năng lực cần thiết. Những phẩm chất và năng lực này được hình thành và củng cố trong suốt thời gian hoạt động của mình. Mặc khác những phẩm chất và năng lực này luôn được bổ sung hoàn thiện một cách sáng tạo không cứng nhắc. I. KIẾN THỨC CƠ BẢN 1. Đặc điểm lao động Lao động của hướng dẫn viên du lịch là loại lao động đặc biệt với những đặc điểm sau đây - Thời gian của hướng dẫn viên rất khó định mức. Không như một số nghề nghiệp hướng dẫn khác nghề hướng dẫn du lịch có thời gian không cố định gồmcả thời gian chuẩn bị đón khách cùng đi với khách trong chuyến du lịch tiễn khách giúp khách giải quyết khó khăn hay phát sinh. Do những hoàn cảnh cụ thể tác động hướng dẫn viên du lịch phải thực hiện công việc vào những thời gian bất ngờ nhất và không thể cứng nhắc trong việc xác định thời gian lao động vì ngay cả khi tiễn khách xong hướng dẫn viên có thể còn phải tiếp tục công việc của chính đoàn khách ấy để lại. - Khối lượng công việc của hướng dẫn viên rất đa dạng và phức tạp. Trước tiên họ phải bằng nhiều phương cách nâng cao hiểu biết sử dụng các phương tiện phụ trợ thành thạo nắng vững yêu cầu nghiệp vụ trong quá trình hướng dẫn khách du lịch. Họ phải học và hoàn thiện không ngừng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ từ các tuyến du lịch quen thuộc nâng cao khả năng hướng dẫn nghệ thuật hướng dẫn chuẩn bị tuyến tham quan mới. Họ trực tiếp dẫn khách và giới thiệu cho khách du lịch trên suốt tuyến hay tại điểm du lịch giúp đỡ khách trong một số hoạt động và thao tác cụ thể về xuất nhập cảnh hướng dẫn mua sắm giải trí hay xử lý những tình huống bất thường trong chuyến du lịch của khách. Có thể nói khối lượng công việc của hướng dẫn viên rất lớn đa dạng và phong phú. - Tính chất công việc của hướng dẫn viên du lịch nói chung đơn điệu hay lặp lại các thao tác cụ thể lặp lại lộ trình với các đối tượng tham quan quen thuộc dễ
