Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở số liệu thu thập được từ 90 doanh nghiệp công nghiệp tại Thừa Thiên Huế. Kết quả nghiên cứu cho thấy mặc dù gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng nhưng mức độ lợi ích doanh nghiệp đạt được cũng như mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ việc áp dụng hệ thống này là khá cao. Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí, cải thiện các hoạt động vận hành bên ngoài doanh | TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 4 39 .2010 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG NGHIỆP ĐỐI VỚI HỆ THỐnG quản lý chất lượng ISO 9000 FACTORS AFFECTING INDUSTRIAL ENTERPRISES SATISFACTION WITH THE ISO 9000 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Hồ Thị Thúy Nga Hoàng Trọng Hùng Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện trên cơ sở số liệu thu thập được từ 90 doanh nghiệp công nghiệp tại Thừa Thiên Huế. Kết quả nghiên cứu cho thấy mặc dù gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng nhưng mức độ lợi ích doanh nghiệp đạt được cũng như mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ việc áp dụng hệ thống này là khá cao. Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí cải thiện các hoạt động vận hành bên ngoài doanh nghiệp và mức độ trở ngại từ thời gian và tiêu chuẩn khó hiểu là ba biến dự đoán tốt nhất cho sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp Thừa Thiên Huế đối với hệ thống ISO 9000. Nghiên cứu cũng chỉ ra không có sự khác biệt trong mức độ trở ngại lợi ích và sự hài lòng của doanh nghiệp theo quy mô khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. ABSTRACT This research paper is conducted on the basis of 90 industrial enterprises of Thua Thien Hue Province. The results show that despite some obstacles in the process of implementing the ISO 9000 the benefits that the ISO 9000 brings to the enterprises are considerable and the enterprises feel satisfied with this quality management system. The benefits from waste reduction improvement of external operations and obstacles from time consumption and unknown criteria are the three major variables that affect Thua Thien Hue industrial enterprises satisfaction with the ISO 9000. The research also reveals that there are no significant differences regarding the level of obstacles benefits and satisfaction towards the ISO 9000 among different scales of enterprises. 1. Đặt vấn đề Để tồn tại và phát triển bền vững thông qua con đường nâng cao chất lượng -năng suất - hiệu quả hoạt động
