Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh ngân hàng No và PTNT huyện Vĩnh Linh từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, góp phần nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh ngân hàng NNo&PTNT huyện Vĩnh Linh, tỉnh Quảng Trị. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn góc. TÊ ́H U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Thiên Tùng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được luận văn này, tôi được sự giúp đỡ nhiệt tình của các tập thể, cá nhân, bạn bè và gia đình. Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu, Phòng quản lý khoa học và đối ngoại, cùng các thầy cô Trường đại học kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường. Ế Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo TS. Phan Thị Minh U Lý, người trực tiếp hướng dẫn khoa học cho tôi, đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành ́H luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc; các phòng, ban của Chi nhánh TÊ ngân hàng N0 và PTNT huyện Vĩnh Linh; các khách hàng được phỏng vấn đã cung cấp đầy đủ số liệu, những thông tin cần thiết và những ý kiến đóng góp quý báu cho H tôi hoàn thành luận văn. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Thường trực UBND IN huyện Vĩnh Linh, Lãnh đạo và chuyên viên Phòng Tài chính - KH huyện đã tạo K điều kiện cho tôi được học tập và nghiên cứu trong suốt thời gian qua. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình và bạn bè ̣C trong suốt thời gian học tập và hoàn thành luận văn. ̣I H O Một lần nửa tôi xin chân thành cảm ơn! Đ A Nguyễn Thiên Tùng ii Hiệp định chung về hợp tác thương mại, dịch vụ AFTA Hiệp định chung về thương mại tự do Asean ASEAN Hiệp hội các nước Đông Nam Á ATM Máy rút tiền tự động CBNV Cán bộ nhân viên CP Cổ phần DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro FDI Đầu tư trực tiếp nước ngoài GATS Hiệp định chung về thương mại dịch vụ JIT Thuyết vừa đúng lúc KAIZEN Thuyết cải .
