Bài viết trình bày nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố tạo giá trị khách hàng nói chung khi mua sắm tại các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ trên Facebook. | nghiên cứu các nhân tố tác động đến giá trị khách hàng cảm nhận của các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ trên fac trên địa bàn Hà Nội QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG CẢM NHẬN CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN NHỎ TRÊN FACEBOOK TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Phạm Minh Đạt Trường Đại học Thương mại Email: minhdat@ Bùi Thị Thu Trường Đại học Thương mại Email: buithithutb@ Nguyễn Thị Quỳnh Trang Trường Đại học Thương mại Email: quynhtrang090183@ Ngày nhận: 06/05/2019 Ngày nhận lại: 11/06/2019 Ngày duyệt đăng: 17/06/2019 N ghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố tạo giá trị khách hàng nói chung khi mua sắm tại các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ trên Facebock. Kết quả kiểm định qua bộ dữ liệu điều tra trắc nghiệm 250 khách hàng cho thấy mô hình nghiên cứu thực tế gồm 5 nhân tố biến độc lập với 20 thang đo biến quan sát và 5 biến quan sát cho biến phụ thuộc giá trị khách hàng cảm nhận với các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ trên Facebook ở địa bàn Thành phố Hà Nội theo thứ tự mức độ đóng góp lần lượt là: Chất lượng dịch vụ bán lẻ trực tuyến, Truyền khẩu trực tuyến, Cảm nhận tính hữu ích; Cảm nhận tính dễ sử dụng và Rủi ro cảm nhận. Từ khóa: Giá trị khách hàng cảm nhận, Nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ trên Facebook. 1. Cơ sở lý thuyết (Doyle, 1984; Hauser & Urban, 1986). Giải thích . Giá trị và giá trị khách hàng cảm nhận rộng hơn khái niệm dịch vụ trong môi trường bán lẻ, Một dịch vụ có chất lượng mới chỉ có thể thỏa Zeithamb (1988) đã đưa ra 4 khái niệm giá trị dịch mãn được một nhu cầu được phát biểu hoặc hàm ý, vụ gồm: trong khi khách hàng không chỉ đòi hỏi thỏa mãn - Giá trị là giá bán thấp nhu cầu mà còn là mong muốn, điều đó có nghĩa - Giá trị là sự thỏa mãn mong muốn khách hàng mong muốn khách hàng mới là đất đặc quyền của - Giá trị là chất lượng nhận được từ giá phải trả Marketing. Đó chính là một phát hiện quan trọng tạo - Giá trị là cái nhận được từ cái phải bỏ .
