Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch chợ nổi Cái Răng, thành phố Cần Thơ tập trung xác định những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch ở đây, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cũng như giúp du lịch chợ nổi phát triển theo hướng bền vững. | ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG SỐ 10 107 .2016 45 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CHỢ NỔI CÁI RĂNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ THE FACTORS INFLUENCE ON QUALITY OF TOURISM SERVICES AT CAI RANG FLOATING MARKET CAN THO CITY Phan Thị Dung1 Phan Thị Giác Tâm2 1 HV cao học Địa lí học khóa 2014 - 2016 Trường Đại học Xã hội và Nhân văn Đại học quốc gia Hồ Chí Minh 2 Đại học Nông Lâm Tp. Hồ Chí Minh Tóm tắt - Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất Abstract - The study identifies the factors that affect the quality of lượng dịch vụ du lịch Chợ nổi Cái Răng thành phố Cần Thơ. Một tourism services at Cai Rang floating market Can Tho city. Several số phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu này như thống methodologies such as descriptive statistics Pearson correlation kê mô tả tương quan Pearson đánh giá độ tin cậy thang đo phân Scale Reliability Analysis Exploratory Factor Analysis EFA and tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính đa the Multiple Variable Regression are applied in this research. The biến. Tác giả dùng mô hình SERVPERF bao gồm 8 thành phần authors use SERVPERF model including 8 elements natural môi trường tự nhiên văn hóa đáp ứng năng lực phục vụ cảm environment culture responsiveness assurance empathy thông cơ sở vật chất an ninh trật tự và an toàn giá cả để đánh infrastructure security and safety and price to evaluate the giá sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch Chợ nổi satisfaction of tourists about the quality of tourism services at Cai Cái Răng. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhóm nhân tố Văn hóa Rang floating market. The study s result indicates that Culture has được du khách đánh giá có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của stronger influence than other factors. Visitor s satisfaction about họ hơn các nhóm nhân tố khác. Sự hài lòng của du khách về du tourism at Cai Rang floating market is as follows 16 - satisfied lịch Chợ nổi Cái Răng 16 - hài lòng 10 9 - rất hài lòng .
