Bài viết Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Fast mobile của Ngân hàng Techcombank trình bày xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank, thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng, với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, mức độ đồng cảm, hình ảnh và uy tín của ngân hàng. | KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ FAST MOBILE CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Dương Thị Kim Ngân Hồ Ngọc Như Quỳnh Châu Thị Diễm Hằng Hồ Mỹ Ngân Nguyễn Thanh Hằng Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH GVHD ThS. Trần Phương Hải TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Fast mobile của Techcombank thông qua hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng với 5 nhân tố được phân tích là mức độ tin cậy của dịch vụ khả năng đáp ứng năng lực phục vụ mức độ đồng cảm hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Qua đó giúp ngân hàng xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ để đưa ra giải pháp kịp thời nhằm củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ khoá sự hài lòng dịch vụ Fast mobile ngân hàng Techcombank ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới đổi mới trong cơ chế quản lý cũng như cơ chế thị trường. Các ngân hàng ngày càng áp dụng nhiều thành tựu khao học công nghệ vào sản phẩm điều này làm cho mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng mạnh mẽ do đó ngân hàng cần phải có chiến lược kinh doanh cụ thể với mục tiêu chính là hướng tới sự hài lòng của khách hàng nhằm thu hút sự quan tâm và long trung thành của khách hàng. Do đó chúng ta cần phải xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của ngân hàng qua đó có thể cải tiến phát triển nhằm hoàn thiện sản phẩm hơn. 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm dịch vụ Fast mobile Fast Mobile là công cụ hỗ trợ người dùng thực hiện giao dịch trực tuyến các dịch vụ trực tuyến của Techcombank trên điện thoại một cách dễ dàng nhanh chóng. Cụ thể sử dụng Fast Mobile bạn có thể tra cứu mọi thông tin về các tài khoản tiền gửi tài khoản tiết kiệm thực hiện các giao dịch chuyển tiền trả nợ nạp thẻ điện thoại và rất rất nhiều thứ khác chỉ cần điện thoại có kết nối Internet. 2196 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng là một dạng trạng thái cảm giác thiên về tâm lý sau khi .
