Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP VPBank được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng cao. Đề tài được thực hiện tại VPBank khu vực bao gồm ba vấn đề cốt lõi. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VPBANK Trần Thị Thão Vy Cao Thị Thu Thảo Hoàng Gia Linh Trương Ngọc Linh và Châu Hồng Nhung Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Chí Minh HUTECH GVHD TS. Phạm Thị Phụng TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng cao. Đề tài được thực hiện tại VPBank khu vực bao gồm ba vấn đề cốt lõi. Thứ nhất đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman 1985 . Từ mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL tác giả đã điều chỉnh mô hình cho phù hợp với nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng khu vực . Thứ hai qua phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp điều tra tại VPBank khu vực nghiên cứu đã cho thấy các yếu tố Gía cả năng lực phụ vụ - sự đáp ứng sự tin cậy phương tiện hửu hình sự đồng cảm là các yếu tố cơ bản tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Thứ ba từ thực trạng của VPBank khu vực đã được phân tích ở trên đề tài đã đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VPBank. Từ khoá tiết kiệm khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng 1. GIỚI THIỆU Một ngân hàng thương mại muốn hoạt động kinh doanh của mình phát triển ổn định bền vững và hiệu quả trước hết phải coi trọng công tác huy động vốn mà đặc biệt là nguồn tiền gửi tiết kiệm. Trong cơ cấu nguồn vốn của một ngân hàng thì nguồn tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò vô cùng quan trọng nó không những chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn mà còn là nguồn vốn có tính ổn định cao giúp đảm bảo mục tiêu an toàn và khả năng thanh khoản cho ngân hàng. Với nguồn vốn huy động dồi dào và ổn định sẽ giúp ngân hàng tăng khả năng cạnh tranh đa dạng hóa .
