Mục đích nghiên cứu của luận văn "Việc vận dụng thẻ điểm cân bằng để cải tiến quy trình dịch vụ tại một số ngân hàng quốc tế trong bối cảnh đại dịch và bài học cho Ngân hàng TMCP Quân đội" nhằm nghiên cứu công cụ thẻ điểm cân bằng trong cải tiến quy trình dịch vụ tại một số Ngân hàng quốc tế. Đề xuất áp dụng triển khai và hoàn thiện thẻ điểm cân bằng tại Ngân Hàng TMCP Quân đội trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - LUẬN VĂN THẠC SĨ VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ CẢI TIẾN QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI NGÀNH KINH TẾ QUỐC TẾ HOÀNG THỊ TRANG Hà Nội -2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - LUẬN VĂN THẠC SĨ VIỆC VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ CẢI TIẾN QUY TRÌNH DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Ngành Kinh tế quốc tế Mã số 8310106 Họ và tên học viên Hoàng Thị Trang Người hướng dẫn TS. Trần Hải Ly Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với nhà trường luận văn tốt nghiệp này được viết từ yêu cầu thực tế công việc của tôi và do tôi tự nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Hải Ly. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này chưa từng được công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Các số liệu và kết quả có được trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội ngày tháng năm 2022 Học viên Hoàng Thị Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được luận văn này em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại thương đã nhiệt tình giảng dạy trang bị cho em cũng như các bạn trong lớp kinh tế quốc tế 27A những kiến thức kỹ năng chuyên ngành bổ ích đặc biệt là TS. Trần Hải Ly mặc dù công việc rất bận rộn vẫn tận tình chỉ bảo để em có thể hoàn thành luận văn này. Em cũng xin cảm ơn tập thể lớp kinh tế quốc tế 27A đã đoàn kết giúp đỡ em trong quá trình học tập. Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội Khối Vận hành trưởng phòng Hỗ trợ tín dụng SME đã tạo điều kiện để em hoàn thành được khóa học cao học. Mặc dù đã rất cố gắng song luận văn cũng không thể tránh khỏi những sai sót em rất mong nhận được những góp ý của thầy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH VẼ . vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . viii TÓM
