Bài giảng "Marketing du lịch: Chương 10 - Các chính sách marketing khác" trình bày các nội dung kiến thức về: Chính sách con người và chất lượng dịch vụ; Chínhh sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình; Chính sách quan hệ đối tác. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết bài giảng tại đây. | lOMoARcPSD 16911414 CHƯƠNG 10 CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING KHÁC . Chính sách con người và chất lượng dịch vụ . Chínhh sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình . Chính sách quan hệ đối tác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 . CHÍNH SÁCH CON NGƯỜI VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . Nhân tố con người trong các doanh nghiệp du lịch . Quản lý chất lượng dịch vụ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Định nghĩa chính sách con người Chính sách con người là các chính sách liên quan đến các nhân viên trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 . Nhân tố con người trong các DNDL Những người thường xuyên tiếp xúc với KH tạo nên những mối quan hệ giữa DN và KH họ có vai trò quan trọng trong cung Nhân viên ứng dịch vụ có chất lượng giao tiếp khách hàng Đảm nhận nhiệm vụ làm thoả mãn nhu cầu của KH Người hoạt động Người thực hiện chiến lược và kế hoạch marketing với các vai marketing trò như phát triển sản phẩm nghiên cứu marketing và các chức chuyên năng khác. nghiệp Người thực Hoạt động của họ ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động của DN hiện các nhiệm vụ khác nhau Họ phải nhận thức đúng tầm quan trọng của việc thảo mãn trong DN những nhu cầu của KH nội bộ và bên ngoài. Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Mô hình quản trị Ban LĐ tối cao Các cấp quản lý trung gian Nhân viên trực tiếp Khách hàng Mô hình quản trị cổ điển Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Mô hình quản trị Khách hàng Nhân viên trực tiếp Các cấp quản lý trung gian Ban LĐ tối cao Mô hình quản trị hiện đại Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Marketing trong giao tiếp cá nhân Do đặc điểm của ngành kinh doanh DVDL nên mọi nhân viên trong DNDL đều giữ một vai trò nhất định trong quá trình marketing của DN . Các giao tiếp cá nhân .
