Bài giảng "Marketing du lịch: Chương 3 - Hành vi mua của khách hàng" bao gồm các nội dung sau: Hành vi mua của khách hàng cá nhân; Hành vi mua của khách hàng tổ chức; Nhân tố ảnh hưởng hành vi mua của người tiêu dùng, các loại hành vi mua của người tiêu dùng, tiến trình thông qua quyết định mua, . Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng. | lOMoARcPSD 16911414 CHƯƠNG 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG . Hành vi mua của khách hàng cá nhân . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua . Quá trình ra quyết định mua . Hành vi mua của khách hàng tổ chức . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua . Quá trình ra quyết định mua 29 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 30 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Các yếu tố văn hóa - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Tầng lớp xã hội 31 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Các yếu tố xã hội - Nhóm tham khảo - Người định hướng dư luận - Gia đình - Vai trò và địa vị 32 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Các yếu tố cá nhân và tâm lý - Tuổi tác và chu kỳ sống - Nghề nghiệp - Hoàn cảnh kinh tế - Lối sống - Nhân cách và ý niệm bản thân 33 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Các yếu tố tâm lý - Động cơ - Nhận thức - Tri thức học hỏi - Niềm tin và thái độ - Tự nhận thức 34 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Quá trình ra quyết định mua - Nhận thức nhu cầu - Tìm kiếm thông tin - Đánh giá các phương án - Quyết định mua - Hành vi sau mua 35 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 CHƯƠNG 3 HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG . Hành vi mua của khách hàng cá nhân . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua . Quá trình ra quyết định mua . Hành vi mua của khách hàng tổ chức . Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua . Quá trình ra quyết định mua 36 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy Ntkphuong205@ lOMoARcPSD 16911414 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua của tổ chức - Các yếu tố môi trường như nền kinh tế công nghệ chính trị và cạnh tranh - Các yếu tố tổ chức như mục tiêu chính sách thủ tục cơ cấu tổ chức - Các yếu tố về quan hệ cá nhân - Những yếu tố cá nhân của