Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự phát triển và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ; đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ; đặc điểm của hàng chờ dịch vụ; nội dung quản trị cầu dịch vụ; . Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠNG 3 QUẢN TRỊ CẦU DỊCH VỤ . Sự phát triển và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ . Nội dung quản trị cầu dịch vụ 49 . Sự phát triển và đặc điểm của nhu cầu và cầu DV . Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ . Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ . Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ 50 . Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu dịch vụ - Khái niệm nhu cầu dịch vụ - Sự phát triển của nhu cầu dịch vụ Khái niệm và sự phát triển của cầu dịch vụ - Khái niệm cầu dịch vụ - Sự phát triển của cầu dịch vụ Phân biệt cầu DV và nhu cầu dịch vụ 51 . Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ - Phát triển nhanh chóng cùng với sự phát triển của nền kinh tế - Có tính vô hạn không có giới hạn - Rất đa dạng và phong phú - Có tính đồng bộ tổng hợp - Có tính thời vụ thời điểm - Có biên độ dao động không đồng đều nhau giữa các loại hoạt động dịch vụ và giữa các tập KH cùng tiêu dùng một loại DV - Có tính linh hoạt cao - Có tính lan truyền 52 . Đặc điểm của hàng chờ dịch vụ . Sự cần thiết của hàng chờ xếp hàng trong kinh doanh dịch vụ . Đặc điểm cơ bản của hệ thống hàng chờ dịch vụ 53 . Sự cần thiết của hàng chờ xếp hàng trong KDDV a. Khái niệm và sự cần thiết - Khái niệm hàng chờ dịch vụ - Sự cần thiết của hàng chờ dịch vụ Do cầu ở thời điểm hiện tại gt khả năng cung ứng hiện có Do nhân viên phục vụ các nhà cung ứng bận Do khách hàng đến vào những thời điểm khác với thời gian phục vụ của nhà cung ứng Do tần suất đến của khách hàng lớn hơn thời gian định mức phục vụ một khách hàng Do tính ngẫu nhiên của khách hàng Do tính thời vụ thời điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ Do thời gian phục vụ thay đổi 54 . Sự cần thiết của hàng chờ xếp hàng trong kinh doanh dịch vụ tiếp b. Tâm lý của khách hàng trong hàng chờ - Cảm giác trống rỗng - Sốt ruột nôn nóng - Lo âu và hy vọng - Bực bội 55 . Đặc điểm của hệ thống hàng chờ dịch vụ Từ bỏ Nhóm Dòng khách vào Hình
