Nghiên cứu dựa vào lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cũng như thực tiễn các mô hình nghiên cứu trước đây có liên quan để đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu về lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ MyTV tại thị trường Nghệ An. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN Thái Thị Kim Oanh Trường Đại học Vinh Email oanhttk@ Nguyễn Thị Kim Thoa VNPT Nghệ An Email Ngày nhận 13 02 2021 Ngày nhận bản sửa 17 5 2021 Ngày duyệt đăng 05 6 2021 Tóm tắt Nghiên cứu dựa vào lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cũng như thực tiễn các mô hình nghiên cứu trước đây có liên quan để đề xuất mô hình nghiên cứu ban đầu về lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ MyTV tại thị trường Nghệ An. Dựa trên phân tích độ tin cậy của thang đo phân tích nhân tố khám phá phân tích tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính kết quả nghiên cứu cho thấy giá cả có ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu cũng cho thấy không có sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng theo nghề nghiệp nhưng có sự khác biệt về mức độ trung thành của khách hàng theo thời gian sử dụng dịch vụ. Trên cơ sở kết quả phân tích và kiểm định số liệu điều tra nghiên cứu đề ra khuyến nghị phù hợp nhằm tăng cường nâng cao sự tín nhiệm lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ MyTV tại thị trường Nghệ An trong thời gian tới. Từ khóa Khách hàng lòng trung thành khách hàng dịch vụ MyTV. Mã JEL M31 M39. Determinants influencing customer loyalty towards MyTV in Nghe An Abstract The study is based on the theory of customer loyalty determinants influencing customer loyalty and the practice of related previous research models to propose the research model of customer loyalty towards MyTV service in the Nghe An. Based on the reliability analysis of scale exploratory factor analysis correlation analysis and linear regression analysis the results show that price has the strongest impact on customer loyalty. There is no difference in customer loyalty by occupation but there is a difference in customer loyalty at the time of service use. Then some suggestions .
