Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Công đoàn Việt Nam" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam. Chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân; Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN VƯ NG TH HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM LU N V N THẠC S QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HÀ V N S HÀ NỘI N M 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ quot Nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Công đoàn Việt Nam quot là công trình nghiên cứu độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Hà Văn Sỹ. Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực có nguồn gốc rõ ràng hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả luận văn Vương Thúy Hà LỜI CẢM N Trong thời gian làm luận văn tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ động viên và hỗ trợ của gia đình thầy cô và bạn bè. Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến những người đã tham gia giúp đỡ và động viên tôi hoàn thành luận văn này. Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS. Hà Văn Sỹ Trường Đại học Công đoàn đã luôn theo sát điều chỉnh những sai sót và tận tình hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của Trường Đại học Công đoàn đã tham gia giảng dạy truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập. Tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp đang công tác tại Khách sạn Công đoàn Việt Nam đã giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin và tất cả các du khách đã nhiệt tình tham gia trả lời phiếu khảo sát là cơ sở để tôi thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng sơ đồ MỞ ĐẦU. 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. T ng quan tình hình nghiên cứu . 3 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . 5 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 5 5. Phương pháp nghiên cứu. 5 6. Đóng góp của đề tài luận văn . 7 7. Kết cấu của luận văn . 7 Chương 1. C SỞ LÝ LU N VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN . 8 . Một số khái niệm liên quan . 8 . Khách sạn .
