Bài giảng Hành vi khách hàng: Chương 2 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Một số khái niệm cơ bản; Đặc điểm, phương pháp nghiên cứu hành vi người tiêu dùng; Ứng dụng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo! | Your logo HÀNH VI TIÊU DÙNG CONSUMER BEHAVIOR Kinh tế Nguyễn Thị Tuyết Mai HÀNH VI TIÊU DÙNG Chương 1 Khái quát về hành vi khách hàng Chương 2 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng Chương 3 Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chương 4 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Chương 5 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chương 6 Hành vi mua của tổ chức HÀNH VI TIÊU DÙNG Page 2 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI g o Lo NGƯỜI TIÊU DÙNG CHƯƠNG 2 II. Đặc điểm III. Ứng I. Một số phương dụng của khái niệm pháp nghiên nghiên cứu cơ bản cứu hành vi hành vi người tiêu người tiêu dùng dùng Logo Mục tiêu chương 2 Trình bày được lý thuyết chung về 1 hành vi người tiêu dùng Trình bày được vai trò của việc 2 nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong marketing Logo I. Một số khái niệm cơ bản Hành vi người tiêu dùng 4 1 Xây dựng mô hình nghiên cứu hành vi Người 3 người tiêu dùng tiêu dùng 2 Tiêu dùng và mua sắm Logo 1. Người tiêu dùng Khái niệm Người tiêu dùng là người mua sử dụng hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cho sinh hoạt cá nhân gia đình và tổ chức. Người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng là các tổ chức. Những khái niệm người tiêu dùng gắn với vai trò quyết định mua. Logo 1. Người tiêu dùng Người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng là các tổ chức Căn cứ phân chia là mục đích tiêu dùng hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu. Người tiêu dùng cá nhân người tiêu dùng cuối cùng bao gồm những cá nhân hoặc hộ gia đình mua sắm hàng hóa dịch vụ thỏa mãn nhu cầu cá nhân. gt Khách hàng của thị trường người tiêu dùng Logo 1. Người tiêu dùng Người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng là các tổ chức Căn cứ phân chia là mục đích tiêu dùng hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu. Khách hàng Người tiêu Người tiêu dùng là của thị trường dùng công các tổ chức bao tư liệu sản xuất nghiệp gồm những người mua sắm sản Phục vụ cho phẩm dịch vụ không các hoạt động Người tiêu nhằm mục đích tiêu mang tính chức dùng là các tổ dùng cá nhân. năng của tổ chức chức Logo 1. Người tiêu dùng Những khái
