Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch hộ gia đình đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Đà Nẵng được nghiên cứu nhằm đánh giá sự khác biệt của các biến nhân khẩu học của khách du lịch hộ gia đình đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, cả về khía cạnh kỹ thuật và khía cạnh chức năng của cơ sở lưu trú tại điểm đến Đà Nẵng. | 42 Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch hộ gia đình đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại Đà Nẵng Nguyễn Xuân Vinha Tóm tắt Mục đích của bài báo nhằm đánh giá sự khác biệt của các biến nhân khẩu học của khách du lịch hộ gia đình đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cả về khía cạnh kỹ thuật và khía cạnh chức năng của cơ sở lưu trú tại điểm đến Đà Nẵng. Một bảng câu hỏi được thiết kế theo cấu trúc hợp lý để khảo sát ý kiến của 530 khách du lịch bằng cách kết hợp giữa phỏng vấn trực tiếp và điền mẫu trực tuyến trong đó có 480 mẫu đạt yêu cầu tỷ lệ 90 56 . Về phương pháp xử lý số liệu phần mềm SPSS được sử dụng để thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu phân tích hệ số Cronbach s Alpha để xác định độ tin cậy của các thang đo và kiểm định One-Way ANOVA để tìm ra sự khác biệt giữa các giá trị của từng biến nhân khẩu học theo độ tuổi trình độ và quốc tịch khách du lịch. Kết quả không tìm thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa các biến nhân khẩu về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ các cơ sở lưu trú. Đóng góp về mặt khoa học của bài báo thể hiện ở việc mở rộng kiến thức về chất lượng dịch vụ cũng như xây dựng công cụ đo lường sự hài lòng của khách du lịch hộ gia đình về chất lượng dịch vụ cơ sở lưu trú trong điều kiện thực tiễn Việt Nam. Từ khóa du lịch hộ gia đình cơ sở lưu trú chất lượng dịch vụ COVID-19 sự hài lòng a Trường Đại học Kiến trúc Đà Nẵng 566 Núi Thành Hòa Cường Nam Hải Châu Đà Nẵng. e-mail vinhnx@ Tạp chí Khoa học Đại học Đông Á Tập 2 Số 2 6 Tháng tr. 42-57 ISSN 2815 - 5807 Trường Đại học Đông Á Đà Nẵng Việt Nam 43 Research on Household Travel s Satisfaction with the Quality of Accommodation Services in Danang Nguyen Xuan Vinha Abstract The purpose of the article is to assess the difference of demographic variables of household tourists on the satisfaction of service quality both in terms of technical and functional aspects of muscle. Department of residence at Danang destination. A questionnaire is .
