Bài viết đã xây dựng được các tiêu chí và thang đo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại câu lạc bộ bơi lội Ánh Viên, Thành phố Thủ Đức gồm 23 tiêu chí trong 5 yếu tố: Phương tiện hữu hình (2 tiêu chí); Độ tin cậy (6 tiêu chí); Sự đáp ứng (8 tiêu chí); Sự cảm thông (3 tiêu chí); Năng lực phục vụ (4 tiêu chí). | Kết quả nghiên cứu về Giáo dục thể chất và Thể thao trường học LỰA CHỌN CÁC TIÊU CHÍ VÀ THANG ĐO ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÂU LẠC BỘ BƠI LỘI ÁNH VIÊN THÀNH PHỐ THỦ ĐỨC SELECTING THE CRITERIA AND THE MEASURE OF CUSTOMERS SATISFACTION AT ANH VIEN SWIMMING CLUB THU DUC CITY TS. Lưu Trí Dũng CN. Nguyễn Thị Diễm Hương Tóm tắt Bằng phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu phương pháp phỏng vấn và phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach s Anpha nghiên cứu đã xây dựng được các tiêu chí và thang đo đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại câu lạc bộ bơi lội Ánh Viên Thành phố Thủ Đức gồm 23 tiêu chí trong 5 yếu tố Phương tiện hữu hình 2 tiêu chí Độ tin cậy 6 tiêu chí Sự đáp ứng 8 tiêu chí Sự cảm thông 3 tiêu chí Năng lực phục vụ 4 tiêu chí . Từ khoá Hài lòng dịch vụ chất lượng dịch vụ khách hàng. Abstract According to the method of data synthesis and analysis interview method and the test score reliability coefficient Cronbach s Alpha this research has built the criteria and the measure of customers satisfaction at Anh Vien swimming club Thu Duc city. It includes 23 variables in 5 elements Tangible means 2 criteria Reliability 6 criteria Satisfaction 8 criteria Empathy 3 criteria Service capacity 4 criteria . Keywords Satisfaction service service quality customer. 1. Mở đầu trong những năm qua. Để có được những thành quả đấy thì không thể không nhắc đến sự quan Trong những năm gần đây loại hình kinh tế dịch vụ cũng đã xuất hiện tại Việt Nam và có tâm và đầu tư của Đảng và Nhà nước ta vào lĩnh xu hướng phát triển mạnh dần khẳng định vị trí vực TDTT. Minh chứng là liên tục những nghị của mình trong nền kinh tế. Kinh tế dịch vụ phát định được đưa ra như Luật sửa đổi bổ sung một triển trong tất cả các lĩnh vực ngành nghề trong số điều của Luật Thể dục thể thao ngày 14 tháng đó ngành thể dục thể thao TDTT là thể hiện rõ 6 năm 2018 Nghị định 106 2016 NĐ-CP Ngày nhất và mang lại hiệu quả đáng kể. Có thể nhận 01 tháng 07 năm 2016 Chính Phủ về Quy định .
