Giáo trình Đạo đức nghề nghiệp và chăm sóc khách hàng được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Tổng quan về đạo đức; Đạo đức nghề nghiệp; chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp; Chăm sóc khách hàng; . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH amp XÃ HỘI TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y HÀ NỘI GIÁO TRÌNH ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Tài liệu lưu hành nội bộ 1 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ ĐẠO ĐỨC 1. KHÁI NIỆM VỀ ĐẠO ĐỨC Từ quot đạo đức quot có gốc từ latinh Moralital luân lý - bản thân mình cư xử và gốc từ Hy lạp Ethigos đạo lý - người khác muốn ta hành xử và ngược lại ta muốn ở họ. Ở Trung Quốc quot đạo quot có nghĩa là đường đi đường sống của con người quot đức quot có nghĩa là đức tính nhân đức các nguyên tắc luân lý. Đạo đức là toàn bộ những quan niệm tri thức và các trạng thái cảm xúc tâm lý chung của cộng đồng về các giá trị thiện ác đúng sai tốt xấu Được cộng đồng thừa nhận như là những quy tắc đánh giá điều chỉnh hành vi ứng xử giữa cá nhân với cá nhân giữa cá nhân với xã hội Đạo đức là phạm trù đề cập đến mối quan hệ con người và các quy tắc ứng xử trong mối quan hệ giữa con người với con người trong các hoạt động sống. Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc quy tắc chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh đánh giá hành vi con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác với xã hội. Từ giác độ khoa học đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng cái sai và phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng cái sai triết lý về cái đúng cái sai quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên cùng một nghề nghiệp. Với tư cách là một hình thái xã hội đạo đức có đặc điểm - Đạo đức có tính giai cấp tính khu vực tính địa phương Các tầng lớp khác nhau các dân tộc vùng miền khác nhau có quan niệm khác nhau về nguyên tắc quy tắc chuẩn mực điều chỉnh đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác với xã hội. - Nội dung các chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể. Theo thời gian những nguyên tắc chuẩn mực quy tắc trong lối sống sinh hoạt mối quan hệ và hành vi của con người cũng có những thay đổi với điều kiện cụ thể. - Chức năng cơ bản của đạo đức là đạo đức điều chỉnh hành vi của con người theo các chuẩn mực và quy
