The mediating effects of switching costs on the relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A study in retail banking industry in vietnam

–This paper develops and empirically tests the mediating role of switching costs in service quality - loyalty and satisfaction-loyalty relationships. Specially, different types of switching costs are tested separately providing more insights about their roles. This approach extended the insights on mediating effects of switching costs by differentiate the roles of positive switching costs and negative switching costs in the model. |

Diễm Hằng 8 5 pdf

Upload

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống

Tải xuống

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Determinants of customer satisfaction in commercial banks: A case study in Quang Nam province, Vietnam

14 80 1

The determinants of customer satisfaction when purchasing in-store cosmetics in Vietnam

14 180 5

An empirical investigation of the effect of employees’ customer orientation on customer loyalty through the mediating role of customer satisfaction and service quality

12 125 0

Customer satisfaction as a mediation between micro banking image, customer relationship and customer loyalty

10 108 0

Summary of PhD thesis: Researching into the level of customer satisfaction with life-insurance companies in Vietnam

27 82 0

The relationship between service quality, price perception, customer satisfaction and customer loyalty: A study in Nguoi Ban Vang – A pawn service company in Ho Chi Minh city

12 153 0

The interaction of service quality, customer value, customer satisfaction on customer’s behaviour intention using cellular/mobile service in Ho Chi Minh City

15 107 2

Factors driving customer satisfaction in Vietinbank's retail banking product

10 11 2

Customer Satisfaction Across Organizational Units

39 140 0

The determinants of customer satisfaction with Damco supply chain management service

22 213 0

TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Thiết kế kế hoạch bài học môn Toán theo định hướng phát triển năng lực học sinh

13 41065 2416

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”

3 25074 248

31 Câu hỏi ôn tập môn Chủ nghĩa xã hội khoa học

25 24686 4285

Tiểu luận: Vai trò của Nguyễn Ái Quốc đối với việc thành lập Đảng Cộng sản Việt Nam

16 20204 2847

Tiểu luận Tình huống xử lý sai phạm trong thanh toán công tác phí lưu động

20 19629 1549

100 câu hỏi trắc nghiệm Triết học Mác-Lênin kèm đáp án

14 19487 2969

Bảng biến đổi Laplace và biến đổi Z

1 19425 618

Ebook Ôn luyện tiếng Anh 9 có đáp án: Phần 2 - Mai Lan Hương, Hà Thanh Uyên

37 16314 2958

Đề thi và Đáp án môn Tiếng Việt thực hành - ĐH SPKT TP.HCM

3 16198 330

Sự so sánh văn bản văn học và tác phẩm văn học

1 14762 133

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn

124 166 4 15-06-2024

Đề thi cuối học kỳ 2 môn Lịch sử 10 năm 2021-2022 có đáp án - Sở GD&ĐT Quảng Nam

9 301 1 15-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá chỉ số SIPAS 2018 nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương

145 203 5 15-06-2024

Công trình dự thi giải thưởng sinh viên nghiên cứu khoa học Euréka: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ Banquet tại khách sạn Pullman Saigon Centre

94 108 7 15-06-2024

Bài giảng Công nghệ thực phẩm đại cương: Chương 2.3 - TS. Nguyễn Văn Hưng

54 78 2 15-06-2024

Đánh giá tình hình giao đất, cho thuê đất đối với các tổ chức trên địa bàn huyện Phú Hòa, tỉnh Phú Yên

13 72 3 15-06-2024

Health care costs and lost productivity costs related to excess weight in Belgium

11 89 1 15-06-2024

Giáo án môn Hóa học lớp 10 sách Kết nối tri thức: Bài 7

7 144 2 15-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý tại Ban Quản lý Chợ quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng

150 70 4 15-06-2024

Luận án Tiến sĩ Y học: Kết quả điều trị dị dạng động tĩnh mạch não vỡ bằng phối hợp nút mạch và phẫu thuật

163 255 3 15-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Khoa học xã hội và nhân văn: Đề tài chiến tranh trong truyện ngắn Nguyễn Quang Lập

111 100 7 15-06-2024

Luận văn Thạc sĩ Luật học: Bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp đối với nhãn hiệu tập thế theo luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam

109 105 4 15-06-2024

Đề kiểm tra học kì 1 môn Vật lí lớp 10 năm 2021-2022 có đáp án - Sở GD&ĐT Bạc Liêu (Mã đề 258)

2 85 1 15-06-2024

Mapping human pluripotent stem cell differentiation pathways using high throughput single-cell RNA-sequencing

19 77 1 15-06-2024

Nghị luận xã hội chủ đề: Tình phụ tử

5 217 5 15-06-2024

Quyết định số 667/2021/QĐ-BTP

9 75 2 15-06-2024

Chuyển pha cấu trúc trong vật liệu ôxít

4 113 1 15-06-2024

A cross-sectional study of foot-ground clearance in healthy community dwelling Japanese cohorts aged 50, 60 and 70 years

7 109 2 15-06-2024

Sustainable development of customers credit fund system in globalization conditions

11 13 1 15-06-2024

Đề kiểm tra giữa học kì 1 môn Toán lớp 11 năm 2022-2023 có đáp án - Trường THPT Phù Cừ, Hưng Yên (Mã đề 205)

6 67 1 15-06-2024

TÀI LIỆU HOT

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”

3 25074 248

Thiết kế kế hoạch bài học môn Toán theo định hướng phát triển năng lực học sinh

13 41065 2416

CẬP NHẬT KINH TẾ VĨ MÔ VIỆT NAM 6 tháng đầu năm 2020

3 2922 81

Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2020

580 5231 363

Việt Nam 2035 hướng tới thịnh vượng, sáng tạo, công bằng và dân chủ

584 3473 100

BÀI GIẢNG DỰNG HÌNH SKETCHUP 2020 BIÊN SOẠN : GV.KTS PHAN THỨC

62 6816 1

GIÁO TRÌNH TIẾNG ANH ENG BREAKING

171 5849 721

Quản trị khủng hoảng trong quan hệ công chúng

2 3276 78

Báo cáo thực tập chuyên ngành: Nghiên cứu, thiết kế, mô phỏng robot công nghiệp

51 4589 200

Đề tài “ Cân đối ngân sách nhà nước- thực trạng và hướng hoàn thiện”

53 4882 189