Bài giảng "Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Chương 1 - Khái quát về hoạt động hướng dẫn du lịch" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch; Những hoạt động cụ thể của công tác hướng dẫn du lịch; Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch; Những yếu tố khách quan tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch; Nghề hướng dẫn du lịch. Mời các bạn cùng tham khảo! | Nội dung chính của môn học Khái quát về hoạt động hướng dẫn du lịch Hướng dẫn viên du lịch Những phẩm chất và năng lực cần có Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Tham quan du lịch và phương pháp hướng dẫn tham quan Xử lý các tình huống trong hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 1 KHÁI QUÁT VỀHOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Khái niệm hoạt động hướng dẫn dulịch Những hoạt động cụ thể của công tác hướng dẫn du lịch Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch Những yếu tố khách quan tác động đến hoạt động hướng dẫn du lịch Nghề hướng dẫn du lịch 1. Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch Khái niệm theo luật du lịch 2017 1. Hướng dẫn du lịch là hoạt động cung cấp thông tin kết nối dịch vụ dẫn khách du lịch hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch. 2. Hướng dẫn viên du lịch là người được cấp thẻ để hành nghề hướng dẫn du lịch. Những hoạt động cụ thể của công tác hướng dẫn du lịch - Hoạt động tổ chức - Hoạt động thông tin - Hoạt động kiểm tra và giám sát - Hoạt động chăm sóc khách hàng - Hoạt động tuyên truyền quảng cáo . Hoạt động tổ chức - Tổ chức đón đoàn - Tổ chức vận chuyển - Tổ chức lưu trú - Tổ chức ăn uống - Tổ chức tham quan - Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí - Tổ chức tiễn khách . Hoạt động thông tin Với công ty Với nhà cung cấp Với khách du lịch Với hướng dẫn viên của công ty gửi khách . Hoạt động kiểm tra và giám sát Việc cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp theo yêu cầu của chương trình. Các hoạt động của du khách . Hoạt động chăm sóc khách hàng Không chỉ thực hiện đúng chương trình hướng dẫn viên còn phải giúp khách thỏa mãn tốt các nhu cầu bổ sung phát sinh cả trước trong và sau chuyến đi. . Hoạt động tuyên truyền quảng cáo và bán Nhằm giúp du khách hiểu thêm về công ty cũng như khẳng định khả năng của công ty. 3. Vị trí và Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch. - Là hoạt động cơ bản và đặc trưng - Đáp ứng nhu cầu mở rộng hiểu biết của du khách một cách trực tiếp đa dạng và sinh động - Giải quyết những vấn đề phát sinh trong
