Đề tài nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng và quản trị chất lượng trong doanh nghiệp; phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng tại Hợp Doanh DMCFER; một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại hợp doanh DMC- FER. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --------------------------------------- NGUYỄN VĂN LỢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI HỢP DOANH DMC-FER Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. BÙI XUÂN HỒI Hà Nội – 2013 1 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA 1 LỜI CAM ĐOAN2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT DANH MỤC BẢNG .4 LỜI MỞ ĐẦU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP . 8 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 8 . Khái niệm về chất lượng sản phẩm 8 . Vai trò của chất lượng trong sản xuất kinh doanh. 8 . Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm . 11 . Những nhân tố về môi trường bên ngoài. 11 . Tình hình kinh tế thế giới. 11 . Tình hình thị trường 11 . Trình độ tiến bộ khoa học công nghệ. 12 . Cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia13 . Các yêu cầu về văn hoá, xã hội . 13 . Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 14 . Nhóm yếu tố con người (Men) .
