Bài viết Chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực y tế: Nghiên cứu thực tiễn tại Bệnh viện Đà Nẵng phân tích đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Khoa nội bệnh viện Đà Nẵng nhằm đề xuất các khuyến nghị làm tăng mức độ hài lòng của người bệnh từ đó tăng khả năng cạnh tranh của Bệnh viện trong điều kiện hiện nay. | TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 11 72 .2013 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC Y TẾ NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI BỆNH VIỆN ĐÀ NẴNG SERVICE QUALITY IN HEALTH CARE SECTOR AN EMPIRICAL STUDY IN DANANG HOSPITAL Lê Văn Huy Nguyễn Đăng Quang Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng Công ty cổ phần y tế Danameco Email levanhuydn@ TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đã trở thành một vấn đề quan tâm của toàn xã hội. Đối với khía cạnh chất lượng dịch vụ bệnh viện rất ít công trình nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo giúp cho các bệnh viện có thể thực hiện đo lường phân tích và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng sự hài lòng của bệnh nhân. Nghiên cứu hướng đến việc xây dựng thang đo kiểm định thang đo và đánh giá chất lượng dịch vụ y tế đang cung cấp. Kết quả nghiên cứu giúp cho bệnh viện đánh giá chất lượng dịch vụ đồng thời cung cấp bức tranh tổng quát về tình hình chất lượng dịch vụ hiện tại từ đó cải thiện để nâng cao chất lượng phục vụ góp phần tăng cường sự cạnh tranh trong môi trường hiện nay đáp ứng yêu cầu về định hướng dịch vụ ngành y tế là sự hài lòng của bệnh nhân chứ không chỉ dừng lại ở việc chữa đúng và chữa khỏi bệnh. Từ khóa chất lượng dịch vụ bệnh viện y tế hài lòng bệnh nhân ABSTRACT The service quality of the health care sector has become a concern for the whole society. For the service quality at hospitals there are few studies researching on measurement scales analyzing and applying solutions to the improvement of service quality to satisfy patients. This study will focus on building and testing a scale and assessing health care service quality. The study results will help hospitals with service quality assessment and provide a complete picture of the current service quality improving such a service and enhancing competiveness in business environments today meeting health service requirements in bringing satisfaction to patients in addition to good treatment and cure. Key words service
