Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi" hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ tín dụng nói riêng, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại chi nhánh Ngân hàng Vietcombank Quảng Ngãi. |