Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Chương 3: Tâm lý học giao tiếp, với mục tiêu giúp các bạn có thể hiểu và nắm bắt được các yếu tố tâm lý chi phối động cơ, mục tiêu và phương tiện giao tiếp; Vận dụng việc nhận thức các đặc trưng tính cách để tiến hành hoạt động giao tiếp có hiệu quả. | GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP Một số yếu tố ảnh hưởng amp cách thức nhận biết 2 Mục tiêu Hiểu và nắm bắt được các yếu tố tâm lý chi phối động cơ mục tiêu và phương tiện giao tiếp. Vận dụng việc nhận thức các đặc trưng tính cách để tiến hành hoạt động giao tiếp có hiệu quả. 3 Cảm xúc - Tình cảm Cảm xúc là những rung động của con người đối với hiện thực trong quá trình tác động tương hỗ với môi trường xung quanh và trong quá trình thoả mãn nhu cầu. Lý do hình thành cảm xúc Học thuyết James Lange Học thuyết Cannon Bard Học thuyết Schachter Singer Học thuyết Lazarus Học thuyết phản hồi trên khuôn mặt Đặc điểm Liên hệ mật thiết với tư duy Ảnh hưởng đến hành động Thích ứng với hoàn cảnh Tích cực amp tiêu cực 6 Quy trình kiểm soát cảm xúc Quy luật của cảm xúc Quy luật của sự bắt gặp Quy luật trao đổi-mua bán Quy luật cho và nhận Quy luật của sự tích lũy Quy luật hình thành tình cảm và sự suy yếu 8 Cảm xúc - Tình cảm Tình cảm là thái độ cảm xúc ổn định của con người đối với sự vật hiện tượng có liên quan đến nhu cầu và động cơ của họ Quy luật của Tình cảm Quy luật lây lan Quy luật dịch chuyển Quy luật tương phản Quy luật pha trộn Quy luật thích ứng Quy luật về sự hình thành tình cảm 10 Ám thị amp Nhận thức Ám thị là quá trình tác động một cách trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý con người nhằm mục đích điều khiển họ thực hiện những yêu cầu nhất định. Ám thị amp Nhận thức Ám thị xảy ra khi thông điệp hoặc ý nghĩ ở dưới ngưỡng tuyệt đối ngưỡng kích thích của nhận thức ảnh hưởng đến suy nghĩ cảm xúc và hành động. Ám thị amp Nhận thức Absolute Threshold Ngưỡng tuyệt đối Ám thị 14 Ám thị amp Nhận thức Nhận thức là những quá trình phản ánh biện chứng của thế giới khách quan vào trong trí óc con người giúp con người cảm nhận đánh giá được hiện thực khách quan đó. 16 Ám thị amp Nhận thức Các giai đoạn của nhận thức Nhận thức Nhận thức cảm tính lý tính Cảm giác Khái niệm Tri giác Phán đoán Biểu tượng Suy luận Áp lực Nhóm Hiện tượng tâm lý trong Nhóm .
