Nghiên cứu này nhằm kiểm định các nhân tố tác động tới hành vi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến của giới trẻ tại Hà Nội trong bối cảnh dịch. Dựa trên dữ liệu 270 phiếu khảo sát được thu thập từ các trường đại học kinh tế và trung học phổ thông, kết quả thực nghiệm mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy có 6 nhân tố tác động tới hành vi của người sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. | 431 ICYREB 2021 Chủ đề 2 Quản trị kinh doanh và Khởi nghiệp đổi mới sáng tạo CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN CỦA GIỚI TRẺ HÀ NỘI TRONG THỜI KỲ DỊCH COVID-19 Phạm Đức Anh - Trần Thu Hà - Nguyễn Thùy Linh - Trần Hương Thảo Học viện Ngân hàng Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm kiểm định các nhân tố tác động tới hành vi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến của giới trẻ tại Hà Nội trong bối cảnh dịch Covid-19. Dựa trên dữ liệu 270 phiếu khảo sát được thu thập từ các trường đại học kinh tế và trung học phổ thông kết quả thực nghiệm mô hình cấu trúc tuyến tính SEM cho thấy có 6 nhân tố tác động tới hành vi của người sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến cụ thể i Các nhân tố sự tiện lợi kiểm soát thông tin chăm sóc khách hàng ảnh hưởng tích cực tới sự hài lòng của khách hàng ii Các nhân tố tính hữu ích chất lượng đồ ăn và sự hài lòng của khách hàng có vai trò thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng. Từ kết quả phân tích bài viết cung cấp khuyến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ dành cho các bên cung cấp dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến cung cấp thực phẩm nhà hàng và công ty giao hàng để tiếp cận tốt hơn khách hàng trẻ trong bối cảnh đại dịch. Từ khóa Covid-19 giao đồ ăn trực tuyến giới trẻ mô hình cấu trúc tuyến tính. FACTORS AFFECTING THE BEHAVIOR TO USING ONLINE FOOD DELIVERY SERVICES AMONG YOUNG HANOIANS DURING THE COVID-19 PANDEMIC Abstract This study empirically examines the main factors predicting the behavioral intention of young Hanoians to use online food delivery OFD services under the Covid-19 epidemic. Based on a survey of 270 respondents from local high schools and economics universities the structural equation model SEM results validated 6 key predictors of the behavioral intention of OFD service users specifically i Convenience perceived control and customer service have a significant positive impact on customer satisfaction ii Usefulness food quality and customer satisfaction tend to stimulate customer s intention
