Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của của HS, SV tại Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Kiên Giang. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp liên quan đến công tác tổ chức, phục vụ đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường. | NGHIÊN CỨU TRAO ĐỔI ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA HỌC SINH SINH VIÊN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT KIÊN GIANG HUỲNH TÖ LIỄU TÓM TẮT Trong quản lý chất lượng triết lý hướng đến k hách hàng đóng v ai trò chủ đạo. Theo đó m ột trong những yếu tố quyết định cho sự tồn tại v à phát triển của doanh nghiệp là sự thỏa mãn của k hách hàng v ề chất lượng sản phẩm hay dịch v ụ mà doanh nghiệp cung ứng. Chất lượng nêu trên phải được đánh giá bởi chính k hách hàng chứ k hông phải bởi doanh nghiệp. Trong giáo dục cũng v ậy v iệc k hảo sát đánh giá chất lượng dịch v ụ qua ý k iến của k hách hàng là điều rất cần thiết trong đó k hách hàng trọng tâm chính là học sinh HS v à sinh v iên SV . Qua k ết quả k hảo sát nhà trường sẽ biết được những dịch v ụ đã cung cấp có đạt được k ỳ v ọng của HS SV hay k hông. Từ đó nhà trường có hướng cải tiến nâng cao chất lượng đào t ạo nhằm thỏa mãn hơn nhu cầu của người học. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá m ức độ hài lòng của của HS SV tại Trường Cao đẳng Kinh t ế - Kỹ thuật Kiên Giang. Trên cơ sở k ết quả nghiên cứu tác giả đã đề x uất một số giải pháp liên quan đến công tác t ổ chức phục v ụ đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường. Từ khoá trường Cao Đẳng Kinh t ế - Kỹ thuật Kiên Giang sự hài lòng chất lượng đào t ạo. SUM M ARY In quality management philosophy toward customers plays a k ey role. Accordingly one of the decisiv e factors for the surv iv al and dev elopment of enterprises is customers satisfaction for the quality of products or serv ices that are supplied by businesses. The abov e quality must be ev aluated by customers themselv es not by businesses. In education too the surv ey to assess serv ice quality through customers opinions is v ery essential and the main customers here are pupils and students. Through the surv ey result the school will learn whether the serv ices prov ided hav e achiev ed the pupils and students ex pectation or not from which the school has solutions to .
