Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola tại tỉnh Thừa Thiên Huế" nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola trên thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế; Đề xuất một số định hướng và giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola trên thị trường và thị trường Thừa Thiên Huế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DÒNG SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT COCA-COLA TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ. Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Quốc Khánh Lớp K54 - QTNL Nhóm N07 - Phương pháp nghiên cứu Thành viên nhóm thực hiện Trương Khánh Chung Phạm Đăng Dũng Hoàng Thị Ngọc Diệu Võ Thái Mỹ Duyên Nguyễn Cường Thừa Thiên Huế ngày 3 tháng 4 năm 2022 1 MỤC LỤC Bảng hỏi khảo sát . 4 đề tài .8 2. Lý do chọn đề tài .8 3. Mục tiêu nghiên cứu .10 4. Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu .11 Phạm vi nghiên cứu .11 Đối tượng nghiên cứu .11 5. Phương pháp nghiên cứu .11 Các loại thông tin cần thu nhập .11 Thiết kế nghiên cứu .11 Phương pháp thu thập dữ liệu .12 Phương pháp chọn mẫu .12 Phương pháp xác định cỡ mẫu .13 Phương pháp phân tích sử lý dữ liệu .13 6. Cơ sở lý luận cơ sở thực tiễn và tổng quan các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trước đây .16 Khái niệm sản phẩm .16 Phân loại sản phẩm .16 Nâng cấp độ của sản phẩm . 16 Chất lượng sản phẩm .16 Khái niệm về sự hài lòng .16 Sự phân loại sự hài lòng .16 Các mô hình nghiên cứu sự lại lòng trước đây .16 Tổng quan các nghiên cứu thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng trước đây . . 17 7. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất .17 Xây dựng thang đo .17 Mô hình nghiên cứu đề xuất .17 8. Đánh giá của khách hàng khi sử dụng dòng sản phẩm nước giải khát Coca-cola tại tình Thừa Thiên Huế .20 Thông tin về mẫu nghiên cứu .20 Mẫu phân theo giới tính .20 Mẫu phân theo độ tuổi .21 Mẫu phân theo nghề nghiệp .22 Mẫu phân theo mức chi tiêu trung bình hàng năm .23 Thông tin về hành vi sử dụng .25 Số lượng khác hàng đã sử dụng Coca-cola .25 Nguồn thông tin khác hàng tiếp cận sản phẩm .25 Mục đích khách hàng mua sản phẩm .26 Địa điểm khách hàng mua sản phẩm .27 Lý do khách hàng chọn mua sản phẩm .29
